Functieomschrijving

Vos responsabilités

En tant que Teamleader Contact Center, vous serez au cœur des opérations et jouerez un rôle clé dans le succès de l’équipe. Vos missions principales incluent :

Encadrement et management : assurer le suivi, la motivation et le développement d’une équipe de 10 opérateurs bilingues.
Formation : élaborer et dispenser des formations pour garantir une qualité de service optimale.
Évaluation et suivi des performances : définir des KPIs, analyser les résultats et fournir des feedbacks réguliers aux collaborateurs.
Organisation : gérer les plannings, répartir les tâches et veiller à la fluidité des opérations.
Communication : assurer un lien efficace entre la direction et l’équipe, tout en veillant au bon respect des processus internes.

Profiel

Profil recherché

Pour exceller dans cette fonction, nous recherchons un Teamleader qui combine les qualités suivantes :

Bilinguisme FR/NL : une parfaite maîtrise des deux langues est indispensable pour gérer une équipe et répondre aux besoins du contact center.
Expérience en management : vous avez déjà encadré une équipe et savez motiver vos collaborateurs.
Compétences organisationnelles : rigueur et capacité à prioriser les tâches sont vos points forts.
Orienté résultats : vous aimez fixer des objectifs et tout mettre en œuvre pour les atteindre.
Empathie et leadership : vous savez écouter, accompagner et faire grandir vos équipes.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Teamleader Contact Center Bilingue FR/NL
Lieu de travail : Ans

Type de contrat : CDI

Vous avez un don pour le management et la communication ? Vous aimez encadrer et motiver une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux ? Notre client recherche son futur Teamleader pour gérer et accompagner une équipe de 10 opérateurs call-center bilingues français-néerlandais.

Aanbod

Nous offrons

Un environnement de travail stimulant au sein d’un secteur dynamique.
Une fonction clé avec des responsabilités variées et des possibilités d’évolution.
Un package salarial attractif, assorti d’avantages extra-légaux.
Une équipe motivée et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre client, postulez dès maintenant !