Functieomschrijving
Als Customer Service Teamleader stuur je een team van 6 tot 8 Customer Service Agents aan en combineer je people management met operationele opvolging. Je werkt nauw samen met twee andere supervisors en rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager.
- Je bent verantwoordelijk voor de planning en verdeling van het werk, de opvolging van KPI’s en SLA’s en het bewaken van een vlotte end-to-end klantenflow.
- Je analyseert prestaties, stuurt bij waar nodig en werkt actief mee aan proces- en workflowoptimalisaties.
- Daarnaast onderhoud je sterke samenwerkingen met warehouse en operations, behandel je escalaties en complexe klantenvragen en draag je bij aan rekrutering, onboarding en ontwikkeling van je team.
Profiel- Je hebt minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service in een logistieke of supply chain-omgeving
- Je bent Analytisch sterk en vlot met data en rapportering (sterke Excel-kennis vereist). Je hebt ervaring met werken volgens KPI's en SLA's
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
Organisatie- en afdelingomschrijving
Je komt terecht in een internationale logistieke groep op de site in Desteldonk (Gent-Zeehaven). De cultuur is open, praktisch en gericht op groei. Je werkt nauw samen met collega’s in binnen- en buitenland.
Als Teamleader Customer Service stuur je een team van 6 customer service medewerkers aan. Je werkt nauw samen met 2 andere teamleaders die ook elke een eigen team aansturen.
Aanbod- Loon, afhankelijk van ervaring, tussen €3.500 en €4.500 bruto
- Bedrijfswagen + tankkaart
- 33 verlofdagen
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Laptop, gsm & abonnement
- Maaltijdcheques, ecocheques, cadeaucheques
- Fietsleasing
- Verantwoordelijke sleutelrol binnen een internationale omgeving