Functieomschrijving

Kernverantwoordelijkheden als Teamleader Customer Service:

• Je stuurt het customer service team aan en coacht op dagelijkse basis.
• Je voert evaluatie- en ontwikkelgesprekken en stimuleert teamgroei en samenwerking.
• Je zorgt voor een vlotte onboarding en begeleiding van nieuwe collega’s.
• Je coördineert de dagelijkse planning en houdt overzicht op de workload.
• Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden.
• Je ziet toe op een correcte uitvoering en naleving van procedures.
• Je initieert en begeleidt optimalisatieprojecten binnen het team.
• Je implementeert nieuwe processen en tools op een efficiënte manier.
• Je stemt regelmatig af met interne stakeholders om de klantbeleving te versterken.

Profiel

Profiel als Teamleader Customer Service:

• Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of klantcontact.
• Je bent sterk in het optimaliseren van processen en het verbeteren van klantbeleving.
• Je communiceert vlot en beschikt over een groot empathisch vermogen.
• Je hebt een goed inzicht in klantgerichte KPI’s en stuurt hier actief op.
• Je werkt vlot met digitale tools en beheerst PC-toepassingen goed.
• Je bent perfect tweetalig: Nederlands en Frans.
• Je hebt ervaring met een team te sturen.

Organisatie- en afdelingomschrijving Voor onze klant, een stabiel en groeiend familiebedrijf in Aartselaar actief binnen voeding en FMCG, zoeken we een ervaren Teamleader Customer Service.Aanbod

Wat wij jou bieden:

• Een voltijdse functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
• Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering en 12 ADV-dagen;
• Een grondig opleidingstraject;
• Extra verlofdagen op basis van anciënniteit.