FunctieomschrijvingKernverantwoordelijkheden als Teamleader Customer Service:
- Je stuurt het customer service team aan en coacht op dagelijkse basis.
- Je voert evaluatie- en ontwikkelgesprekken en stimuleert teamgroei en samenwerking.
- Je zorgt voor een vlotte onboarding en begeleiding van nieuwe collega’s.
- Je coördineert de dagelijkse planning en houdt overzicht op de workload.
- Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden.
- Je ziet toe op een correcte uitvoering en naleving van procedures.
- Je initieert en begeleidt optimalisatieprojecten binnen het team.
- Je implementeert nieuwe processen en tools op een efficiënte manier.
- Je stemt regelmatig af met interne stakeholders om de klantbeleving te versterken.
ProfielProfiel als Teamleader Customer Service:
- Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of klantcontact.
- Je bent sterk in het optimaliseren van processen en het verbeteren van klantbeleving.
- Je communiceert vlot en beschikt over een groot empathisch vermogen.
- Je hebt een goed inzicht in klantgerichte KPI’s en stuurt hier actief op.
- Je werkt vlot met digitale tools en beheerst PC-toepassingen goed.
- Je bent perfect tweetalig: Nederlands en Frans.
- Je hebt ervaring met een team te sturen.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Voor onze klant, een stabiel en groeiend familiebedrijf in Aartselaar actief binnen voeding en FMCG, zoeken we een ervaren
Teamleader Customer Service.
AanbodWat wij jou bieden:
- Een voltijdse functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
- Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering en 12 ADV-dagen;
- Een grondig opleidingstraject;
- Extra verlofdagen op basis van anciënniteit.