Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Als Supervisor Customer Service neem je de leiding over een team van 9 medewerkers. Je brengt duidelijkheid en structuur, bewaakt de kwaliteit van klantrelaties en bouwt aan een positieve werksfeer waarin mensen kunnen groeien.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Structuur aanbrengen in processen en afspraken
• Team aansturen en medewerkers coachen in hun ontwikkeling
• Escalatiepunt zijn voor klanten en interne stakeholders
• Operationeel meewerken waar nodig
• Workshops en opleidingen organiseren
• Samenwerken met management en bijdragen aan procesverbetering
• Rekrutering en onboarding van nieuwe collega’s

ProfielWie ben jij?
Je bent een mature, hands-on leider die rust brengt in een dynamische omgeving. Je durft beslissingen te nemen, maar blijft mensgericht in je aanpak.

Jouw profiel:

• Bachelor werk- en denkniveau
• Ervaring als leidinggevende in customer service of logistiek
• Kennis van baantransport en bij voorkeur van douane
• Sterk in communicatie, zowel met teamleden als klanten
• Vlot in Nederlands en Engels, Frans is een plus
• Je werkt procesmatig, maar bent ook flexibel en oplossingsgericht
• Je bent coachend, maar durft ook kordaat op te treden
• Je bent veranderingsbereid en focust op vooruitgang

Organisatie- en afdelingomschrijving

Ben jij een ervaren en daadkrachtige leidinggevende die energie haalt uit het aanbrengen van structuur, duidelijkheid en teamdynamiek? Heb je een passie voor coaching en het bouwen van een sterk, stabiel team in een internationale omgeving? Dan hebben wij een unieke kans voor jou.

Voor een gerenommeerde speler binnen de logistieke sector zoeken we een Supervisor Customer Service die niet alleen de lijnen uitzet, maar ook mensen mee krijgt in verandering. Je komt terecht in een team dat nood heeft aan richting, rust en routine, en waar jouw leiderschap het verschil zal maken.

In deze rol combineer je operationele sturing met een coachende aanpak. Je zorgt voor een duidelijke structuur, bewaakt de kwaliteit van de klantrelaties en bouwt aan een team dat professioneel functioneert en met plezier samenwerkt. Je krijgt de kans om impact te maken, processen te verbeteren en op termijn zelfs door te groeien naar een strategische rol binnen het bedrijf.

AanbodWat bieden wij?

• Een fulltime contract van onbepaalde duur in dagdienst (ma - vrij).
• Een sleutelrol binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Een aantrekkelijk salarispakket (3600 - 4500 EUR/maand bruto, afhankelijk van ervaring, kennis en diploma) met talrijke extralegale voordelen, waaronder:
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Vergoeding woon-werk
• 6 ADV + extra sectorale verlofdagen, 33 verlofdagen in totaal!
• Glijtijden
• Bonusregeling tot 5% van het jaarloon
• Tankkaart
• Inkomensgarantie van 3 maanden na 6 maanden dienst
• Geen micromanagement, maar vertrouwen en autonomie

Ik ontvang heel graag je kandidatuur! Heb je nog vragen neem gerust contact op, ik ben te bereiken op het nummer 011 29 30 59.