Functieomschrijving Als Customer Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die zich in een stressvolle situatie bevinden. Je behandelt enkel inkomende oproepen.

• Je luistert actief en stelt klanten gerust
• Je analyseert de situatie logisch en oplossingsgericht. Je brengt het probleem in kaart en geeft info door aan de klant over de mogelijke oplossing en de termijnen die daaraan gekoppeld worden.
• Je registreert dossiers nauwkeurig in verschillende systemen zodat de juiste diensten voor de verdere opvolging op de hoogte gebracht worden. Hiervoor werk je op meerdere schermen tegelijk.
• De verdere opvolging van het dossier gebeurt initieel door andere collega’s. Na verloop van tijd kan je ook deze opvolgdossiers opnemen.

Profiel We zijn niet op zoek naar een bepaald diploma of concrete ervaring. Wel herken je jezelf in volgende zaken:

• Je spreekt vloeiend Nederlands, hebt een zeer goede kennis van Frans en kan je goed behelpen in Engels.
• Je blijft kalm onder druk en kan omgaan met klanten die niet altijd positief of geduldig zijn.
• Je bent empathisch, communicatief sterk en durft initiatief te nemen.
• Je werkt gestructureerd en begrijpt dat administratieve nauwkeurigheid cruciaal is.
• Je bent flexibel inzetbaar en kan ook 2 weekends per maand werken.

Organisatie- en afdelingomschrijving Je komt terecht in een grote, stabiele organisatie actief binnen internationale dienstverlening en bijstand. Ze ondersteunen klanten in complexe situaties, zowel binnen Europa als daarbuiten. Vanuit een centrale locatie werken verschillende teams samen om snel en correct hulp te bieden.
De organisatie hecht veel belang aan opleiding, kwaliteit en samenwerking.Aanbod Aanbod:

• Intensieve opleiding en onboarding. De eerste 6 weken werk je samen met je vaste coach in vaste uren tussen 8u en 16u30. Ook nadien kan je rekenen op goede begeleiding.
• Loon volgens sectorbarema's.
• 100% terugbetaling treinabonnement.
• Een werkplek in onze bruisende hoofdstad, makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer.

Praktische info:

• Je start in deze job vanaf 1/6/2026. Het doel is om deze job voor de lange termijn uit te voeren (vast contract).
• Uurregeling: Je werkt 416u per kwartaal. Gemiddeld werk je dus 32u per week, gespreid over 4 dagen. De shiften worden gepland tussen 7u30 en 23u. Je werkt ook 2 weekends per maand en 2 feestdagen per jaar. De concrete planning ken je ten laatste 2 maand op voorhand.
• Eens je bent ingewerkt, is 50% thuiswerk mogelijk.
• Je kan rekenen op 27 verlofdagen.