Functieomschrijving- Je bent het eerste contactpunt voor klanten die hulp nodig hebben, vaak in stressvolle omstandigheden.
- Je luistert, analyseert de situatie en stelt klanten gerust door duidelijk en empathisch te communiceren.
- Je verwerkt alle informatie correct en maakt dossiers aan in verschillende systemen.
- Je schakelt regelmatig met internationale partners en externe instanties.
- Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging, zodat collega’s later vlot kunnen verderwerken.
- Je werkt in shiften, binnen een vooraf vastgelegde planning.
Profiel- Je spreekt vloeiend Nederlands, hebt een zeer goede kennis van Frans en kan je goed behelpen in Engels.
- Je blijft kalm onder druk en kan omgaan met klanten die niet altijd positief of geduldig zijn.
- Je bent empathisch, communicatief sterk en durft initiatief te nemen.
- Je werkt gestructureerd en begrijpt dat administratieve nauwkeurigheid cruciaal is.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Je maakt deel uit van een internationale dienstverlener waar mensen in uitdagende situaties ondersteund worden. Structuur, samenwerking en het creëren van rust staan centraal.
Aanbod- Een 32u-werkweek, meestal gespreid over 4 dagen van 8u.
- Shiften tussen 7u30 en uiterlijk 23u30, met 2 weekends per maand en 2 feestdagen per jaar.
- Een planning die 2 à 3 maanden op voorhand gekend is.
- 50% thuiswerk mogelijk zodra je volledig ingewerkt bent.
- 27 verlofdagen en 100% terugbetaling van treinverkeer.
- Een werkplek in onze bruisende hoofdstad, makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer..