Functieomschrijving Als calltaker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die zich in een noodsituatie bevinden. Elk telefoontje is anders, maar jouw aanpak blijft dezelfde: luisteren, geruststellen en correct opvolgen.Wat ga je doen?

• Inkomende oproepen beantwoorden met empathie en professionaliteit
• Klanten begeleiden bij noodsituaties zoals pech onderweg, thuisbijstand of medische hulp
• Duidelijk uitleggen welke stappen volgen en welke oplossingen mogelijk zijn
• Dossiers nauwkeurig opvolgen in de systemen
• Samenwerken met interne teams en externe partners om klanten zo goed mogelijk te helpen

Je start altijd met een voltijdse opleiding van twee weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.Profiel Wie zoeken we?We zoeken geen verkoopsprofielen, wél mensen met empathie, maturiteit en verantwoordelijkheidszin.
Jij herkent jezelf hierin:

• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Je hebt een basiskennis Frans (interne communicatie verloopt grotendeels in het Frans)
• Je bent computervaardig en leert snel nieuwe systemen aan
• Je blijft rustig en overzichtelijk in stressvolle situaties
• Je bent flexibel inzetbaar (dag-, late, nacht- en weekendshiften – planning wordt ruim op voorhand gecommuniceerd)
• Ervaring in customer service is een plus, maar geen must – motivatie en betrokkenheid zijn doorslaggevend

Organisatie- en afdelingomschrijving Ben jij iemand die rust brengt in stressvolle situaties? Krijg je energie van mensen helpen en kan je helder communiceren, ook wanneer de druk hoog ligt? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende stap.
Voor een internationaal assistancebedrijf dat verzekerden ondersteunt bij pech, noodsituaties en medische problemen, zoeken we Nederlandstalige callintakers/bijstandsverleners die het verschil willen maken aan de andere kant van de lijn.
Aanbod Wat mag je verwachten?Je komt terecht in een organisatie die inzet op welzijn, stabiliteit en menselijkheid, en die niet voor niets erkend is als Great Place To Work®.
Aanbod:

• Vast contract
• Marktconform en aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met:
  • Maaltijdcheques (€8)
  • Ecocheques
  • 13e maand
  • Groepsverzekering
  • Cafetariaplan
  • CAO90-bonus
• Extra vergoedingen voor avond-, nacht- en weekendwerk
• Grondige opleiding en continue begeleiding
• Aangename werkomgeving met extra’s zoals fruit, koffie, ontspanningsruimte en teamactiviteiten

Waarom kiezen voor deze job?

• Je doet zinvol werk en helpt mensen op cruciale momenten
• Geen verkoopdruk, wél echte dienstverlening
• Veel variatie en menselijk contact
• Sterke teamgeest en ondersteuning
• Stabiliteit én doorgroeimogelijkheden

Zoek jij een job waarin je elke dag een verschil maakt?
Dan maken we graag kennis met jou.