Functieomschrijving
In deze functie zorg je ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden met hun vragen over toestellen. Je staat zelf mee in de operatie, maar neemt tegelijk de leiding over het customer serviceteam. Door de werking van de afdeling nauw op te volgen en bij te sturen waar nodig, zorg je voor een efficiënte service en een optimale klantervaring.
ProfielWie zoeken wij?
- Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, en hebt daarnaast een goede kennis van Engels en Duits.
- Je hebt reeds ervaring opgedaan binnen een B2C-klantenservice, via telefoon, e-mail en/of chat.
- Klantgerichtheid zit in je DNA en je haalt voldoening uit het écht helpen van klanten.
- Je denkt oplossingsgericht, blijft kalm in drukke momenten en behoudt het overzicht.
- Je combineert graag operationele betrokkenheid met een bredere verantwoordelijkheid binnen het team.
- Je hanteert een coachende leiderschapsstijl en weet collega’s te motiveren, begeleiden en ondersteunen.
- Ervaring met e-commerce of product support is een plus, maar geen must.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Haal jij voldoening uit het bieden van een uitstekende klantenservice en krijg je energie van het coachen en aansturen van een team? Combineer je graag rechtstreeks klantencontact met het opnemen van verantwoordelijkheid en het bewaren van overzicht? Dan is de rol van Teamleader Customer Service jou helemaal op het lijf geschreven.
AanbodWat mag je van ons verwachten?
- Een voltijdse tewerkstelling met glijdende werkuren, zodat je je werk flexibel kan organiseren.
- ADV-dagen: bij voltijds werk één extra vrije dag per maand.
- Anciënniteitsdagen en een anciënniteitspremie als erkenning voor je inzet en loyaliteit.
- Een competitief salarispakket, afgestemd op je ervaring, kennis en vaardigheden.
- Mogelijkheid tot telewerk, met aandacht voor een gezonde work-life balance.
- Maaltijdcheques van €8 en ecocheques.
- Een kwartaalbonus bij het behalen van de vastgelegde doelstellingen.
- Groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Fietsleasing en een fietsvergoeding.
- Aanvullend geniet je van diverse extra personeelsvoordelen.