Functieomschrijving
Als een specialist ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van klantbeleving.
Je taken zijn onder andere:
- Eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en ondersteuning van klanten via verschillende kanalen
- Actief meedenken over oplossingen bij klachten en verbeteringen in processen. Je hebt hiervoor ook veel overleg met collega's van verschillende diensten.
- Aanvoelen van mogelijkheden voor sales en deze ook doorgeven.
- Rapporteren over KPI’s en klanttevredenheid.
- Beheren van gegevens in het CRM-systeem en ondersteunen bij administratie (contracten, rapporten…).
Je werkt meestal vanuit Gent, maar bent bereid om je te verplaatsen over Oost- en West-Vlaanderen naar verschillende afdelingen en sites.
Profiel- Je volgde een bacheloropleiding en hebt al werkervaring binnen internal sales, customer service of gelijkaardig.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans en hebt ook een goede kennis Engels.
- Je kan goed werken met MS Office en hebt ervaring met CRM-software.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Je komt terecht bij een internationale speler actief in bouwmaterialen, met een sterke aanwezigheid in België en Nederland. Het bedrijf staat bekend om zijn focus op duurzaamheid, innovatie en veiligheid. Met tientallen vestigingen en een stabiel personeelsbestand biedt het een betrouwbare werkomgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan.
Voor de vestiging in Gent zijn wij op zoek naar een specialist voor de customer service afdeling.
Aanbod- Mooi loon afgestemd op jouw ervaring
- 13e én 14e maand
- 38.5u/week (30 vakantiedagen!)
- Cafetariaplan
- Netto-onkostenvergoeding €90/maand
- Maaltijdcheques €8
- Groeps- en hospitalisatieverzekering (volledige hospitalisatie, oog- en tandverzekering)
- Flexibele werkuren en hybride werkmogelijkheden (optie tot salariswagen)
- Opleidingen, trainingsprogramma's en doorgroeikansen binnen een economisch gezond een commercieel sterk bedrijf