Functieomschrijving
Wat ga je doen?
- Beantwoorden en opvolgen van klantvragen over o.a. producten, beschikbaarheid, leveringen en administratieve topics (telefonisch en per mail).
- Klanten professioneel adviseren en meedenken in oplossingen.
- Proactief contact opnemen met klanten om vragen efficiënt en correct af te handelen.
- Ondersteunen van interne collega’s bij klantgerelateerde vragen
- Vastleggen en opvolgen van commerciële en administratieve afspraken.
- Administratieve verwerking van klantgegevens en transacties in het ERP/CRM systeem.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en verbetermogelijkheden.
- Samenwerken met interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Fungeren als SAP Key User binnen Customer Service
- Meewerken aan optimalisaties en verbeteringen binnen SAP
Profiel
Wie ben je?
- Je hebt al een eerste ervaring in customer service en voelt je comfortabel in een B2B-omgeving waar schakelen en communiceren centraal staan.
- Je hebt 2 à 3 jaar ervaring in customer service, inside sales of een gelijkaardige rol.
- Je spreekt vlot Nederlands én Frans (Frans is belangrijk in het klantencontact).
- Je werkt nauwkeurig en kan goed het overzicht bewaren
- Je bent communicatief, klantgericht en durft ook telefonisch initiatief nemen.
- Je bent een teamspeler die graag samenwerkt met verschillende interne diensten.
- Ervaring met SAP is een sterke troef.
- Je bent iemand die zich voor de lange termijn wil engageren in een stabiel team.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Als
Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s. Je zorgt voor een vlotte, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, aanvragen en bestellingen.
Daarnaast neem je als
Key User een actieve rol op in de ondersteuning en verbetering van systemen en werkprocessen.
Aanbod
Wat mag je verwachten?
- Vast contract binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
- Een aantrekkelijk loonpakket met maaltijd- & ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, extralegale verlofdagen,..
- Opleiding en begeleiding door ervaren collega’s.