• Analyseren van klantbehoeften en vertalen naar een duidelijke visie;
• Uitwerken van een dienstencatalogus op basis van marktanalyses en trends;
• Coördineren van de ontwikkeling van nieuwe diensten en bewaken van de samenhang met interne processen;
• Vermarkten van diensten in samenwerking met marketing, inclusief opstellen van KPI’s en opvolgen van resultaten;
• Onderhouden van sterke relaties met stakeholders en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.

• Minstens 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte of dienstverlenende context. Ervaring met projectwerking of change management is een grote troef.
• Een sterk analytisch vermogen en zin om klantinzichten om te zetten in concrete, werkbare oplossingen.
• Je spreekt vlot, met alle partijen op alle niveau's, in het Nederlands en Frans – je werkt immers aan nationale projecten.

Voor een dienstverlener gespecialiseerd in HR-ondersteuning van ondernemers zijn we op zoek naar een Analist klantgerichte verbeteringen.

• Competitief loonpakket met flexibel verloningssysteem, extra voordelen en bedrijfswagen;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Mogelijkheid om te werken vanuit ons kantoor te Antwerpen.