FunctieomschrijvingWat ga je doen?
- Opvolgen van de activiteiten van je team via kwantitatieve en kwalitatieve controles
- Motiveren, coachen en enthousiasmeren van medewerkers
- Ontwikkelen van vaardigheden en productkennis binnen het team
- Bewaken van procedures, inclusief meeluisteren, mailcontroles en kwaliteitschecks
- Organiseren en leiden van teammeetings
- Voeren van evaluatie en bijsturingsgesprekken
- Bewaken van dienstverlening en prestaties aan de hand van KPI’s en dashboards
- Opvolgen van dossiers en rapportering van specifieke klantencases
ProfielWie ben jij?
- Je hebt minstens 2 jaar aantoonbare ervaring als teamleader in een klantendienst- of callcenteromgeving
- Je bent perfect tweetalig Frans/Nederlands
- Je werkt vlot met bureauticatools en CRM-systemen
- Je bent een people manager: motiverend, analytisch en resultaatgericht
Organisatie- en afdelingomschrijvingVoor een toonaangevende speler binnen de wereld van beveiliging en telebewaking zijn wij op zoek naar een Teamleader Service & Technisch Support (FR/NL).
AanbodWat bieden wij?
- Een voltijds contract van onbepaalde duur (40u/week)
- Jaarloon tussen €48.500 en €49.000 bruto
- 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV dagen
- Volledige interne opleiding
- Maaltijdcheques (€10) en ecocheques
- Groepsverzekering & hospitalisatieverzekering
- Een functie met verantwoordelijkheid binnen een stabiel en groeiend bedrijf
- Standplaats: Brussel