IT Service Desk Team leader

Afin de renforcer son équipe technique, notre client recherche un Team Leader Service Desk (H/F).
Vous jouerez un rôle clé en encadrant une équipe de 5 IT Support Engineers et en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions principales :

• Superviser et accompagner votre équipe au quotidien.

• Identifier les besoins de formation et développer les compétences individuelles et collectives.

• Assurer la gestion et le suivi des tickets, incidents et escalades de niveau 2 et 3.

• Maintenir et améliorer les procédures en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL.

• Définir les priorités et déléguer efficacement les responsabilités au sein de l’équipe.

• Favoriser une communication claire et constructive avec le management, vos collaborateurs et les clients.

• Promouvoir une véritable culture orientée service client et amélioration continue.

• Vous disposez d’une expérience confirmée (3 à 5 ans) dans une fonction similaire.

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais est un atout.

• Excellentes connaissances des environnements Microsoft et bonnes compétences en Wi-Fi.

• Une certification ITIL est un plus.

• Forte capacité d’analyse et de troubleshooting.

• Leadership affirmé, orienté solutions et pragmatique.

• Permis B requis.
  

Soft skills attendues

Notre client attache une importance particulière à vos compétences relationnelles

• Communication claire et extravertie, avec un esprit « commercial » et orienté service.

• Capacité à former, motiver et faire monter les équipes en compétence.

• Aptitude à identifier les manques de compétences et à cibler les actions de développement appropriées.

Notre client, acteur reconnu dans le domaine de l’intégration IT et actif depuis plus de 10 ans, accompagne de nombreux établissements dans leurs projets de transformation digitale. Grâce à une expertise approfondie dans différents domaines (réseaux, infrastructures, digital workplace, solutions multimédia, infogérance…), il contribue à moderniser les environnements technologiques tout en plaçant l’humain et le service au centre de ses priorités.

• Un salaire brut compétitif.

• Une voiture de société et carte carburant.

• Des frais nets, chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, plan de pension.

• Un laptop et GSM avec abonnement.

• Des opportunités de formation et de certification officielle.

• La possibilité, après la période d’onboarding, de bénéficier de 1 à 2 jours de télétravail par semaine.