Functieomschrijving
Als lid van het technische team speel je een sleutelrol in het
beheren en oplossen van IT-verzoeken van klanten, evenals in de installatie en uitrol van oplossingen op locatie. Je werkt zowel remote als ter plaatse en volgt daarbij de interne procedures, ITIL-best practices en kwaliteitsstandaarden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden- Eerste aanspreekpunt voor het coördineren van de oplossing van incidenten die door eindgebruikers worden gemeld.
- Behandelen van IT-incidenten (incident management) en beantwoorden van IT-verzoeken (request management).
- Kwalitatieve technische ondersteuning bieden en een optimale relatie met de gebruikers onderhouden.
- Onderhoud, support en troubleshooting van PC’s, laptops, servers, printers, VoIP, Wi-Fi, MDM, netwerkinfrastructuur, enz.
- Installeren en configureren van de IT-systemen van klanten.
- Massadeployments uitvoeren volgens bedrijfsstandaarden.
- Storingen in hardware, software en netwerken diagnosticeren en oplossen.
- Technische ondersteuning bieden op locatie of via remote management tools.
- Technische oplossingen voorstellen en implementeren die voldoen aan de behoeften van de gebruikers.
- IT-onboarding van nieuwe medewerkers faciliteren.
- Goede relaties met eindgebruikers onderhouden.
- Alle acties nauwkeurig documenteren in de tickets (incidenten, taken, verzoeken) en interventies op locatie laten ondertekenen door de klant.
Profiel- Ervaring: 4 tot 7 jaar in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in een organisatie met meer dan 1000 medewerkers en/of in een multi-client omgeving.
- Talen: Vloeiend NL en voldoende FR om te kunnen communiceren met Franstalige klanten.
Technische vaardigheden:
- Uitgebreide kennis van Microsoft-omgevingen en IP-protocollen.
- Uitstekend begrip van Wi-Fi-netwerken.
- Kennis van ITIL-concepten (incident/request/change management).
- Ervaring met een ticketing tool (JIRA, EasyVista, ServiceNow).
- Pluspunt: ervaring met een RMM-tool (NinjaOne, Atera, Helix BMC).
- Persoonlijke eigenschappen: analytisch denkvermogen, oplossingsgericht, duidelijke communicatie, autonoom, teamspeler, dynamisch.
- Rijbewijs B verplicht.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant is een IT-bedrijf gevestigd in het zuidwesten van Brussel, gespecialiseerd in de
integratie van IT-oplossingen voor de gezondheidssector in België.Met meer dan 10 jaar ervaring ondersteunt het zijn klanten bij hun digitale transformatie met diensten zoals
high-speed Wi-Fi, netwerk¬infrastructuur, multimediatoepassingen, digital workplace en managed services.In deze functie zet je jouw expertise in bij een mensgerichte, groeiende organisatie die initiatief waardeert en het menselijke aspect centraal stelt.
Aanbod- Een stimulerende werkomgeving waar technologie ten dienste staat van de mens en van projecten met maatschappelijke impact.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur met een competitief salaris.
- Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering DKV, bedrijfswagen met tankkaart, GSM met abonnement, professionele laptop.
- Forfaitaire onkostenvergoeding om je werkdag te vergemakkelijken.
- Reële ontwikkelingsmogelijkheden: permanente opleiding, technische groei en doorgroeikansen binnen het bedrijf.
- De kans om deel uit te maken van een gepassioneerd en hecht team in een groeiend bedrijf waar jouw initiatieven en ideeën gewaardeerd worden.