Functieomschrijving

Beheer je als eerste aanspreekpunt alle klantenvragen voor de Benelux
Geef je onderbouwd en duidelijk technisch advies over producten en toepassingen
Zorg je voor een correcte ingave en opvolging van orders en offertes in het ERP-systeem
Bewaak je gemaakte afspraken en deadlines en volg je alle dossiers nauwgezet op
Denk je proactief mee over oplossingen bij orderwijzigingen, capaciteitsissues of materiaaltekorten
Stem je oplossingsgericht af met interne afdelingen zoals sales, logistiek en productie
Verleen je heldere, professionele info over productmogelijkheden en toepassingen
Behandel je klachten efficiënt en klantgericht, met aandacht voor duurzame relaties
Bouw je actief aan sterke klantenrelaties door jouw servicegerichte en gestructureerde aanpak
Werk je mee aan kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie dankzij jouw technische affiniteit

Profiel Ervaring & kennis

Bacheloropleiding, bij voorkeur technisch, of gelijkwaardige ervaring
Minstens 2 jaar ervaring in customer service binnen productie of assemblage
Sterk technisch inzicht en vlotte productkennis-opname
Vlot met ERP-systemen en MS Office
Professionele beheersing van het Nederlands + goede kennis Frans

Skills

Sterk in administratie en opvolging
Commercieel inzicht in een B2B-omgeving
Goed met data gedreven en digitale workflows

Persoonlijkheid

Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief
Stressbestendig, nauwkeurig en gestructureerd
Leergierig, positief ingesteld en open voor nieuwe tools en technische evoluties
Teamplayer met zin voor verantwoordelijkheid

Organisatie- en afdelingomschrijving Als Customer Service Officer speel je een sleutelrol in een organisatie waar technische expertise en klantgerichtheid elkaar versterken. Je bent het vaste aanspreekpunt voor professionele klanten in de Benelux en zorgt ervoor dat elke vraag, uitdaging of bestelling vlekkeloos wordt opgevolgd.
Je komt terecht in:

Een stabiele, moderne onderneming met een warme, collegiale cultuur
Een werkomgeving waar techniek, productie en klantentevredenheid centraal staan
Een B2B-context met veel afwisseling in dossiers en klantenvragen
Een bedrijf dat inzet op digitale groei en efficiënte processen
Een omgeving waar samenwerking met sales, logistiek en productie dagelijkse praktijk is

Aanbod