Functieomschrijving Als Lead Customer Service neem jij de leiding over een lokaal klantendienstteam dat elke dag het verschil maakt voor hun klanten. Jij zorgt ervoor dat alle vragen of problemen rond transport vlot en correct opgevolgd worden, en je neemt proactieve acties om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.

Je bent een coachend leidinggevende met een duidelijke visie, die zijn/haar team weet te motiveren, richting te geven en te laten groeien. Je durft knopen door te hakken, maar blijft tegelijk mensgericht. Ervaring in wegtransport is een stevige troef, want jouw kennis is een meerwaarde voor het team én voor de klant.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft leiding aan een team van 9 à 10 customer service medewerkers en fungeert als aanspreekpunt.
• Je coacht jouw team in hun groei en ontwikkeling.
• Je detecteert verbeterpunten in processen en stelt optimalisaties voor.
• Je werkt nauw samen met HR en het management in functie van selectie, opleiding en welzijn.
• Je draagt actief bij aan een positieve, resultaatgerichte teamsfeer.
• Je bewaakt een correcte en vlotte communicatie met klanten.
• Je zorgt voor een optimale taakverdeling binnen het team.
• Je neemt ownership in het oplossen van incidenten of klachten.
• Je vormt een brug tussen klant en interne operationele diensten.

Profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen een customer service of logistieke omgeving.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands & Engels. Een goede Franse talenkennis is een plus.
• Je bent een natuurlijke coach die graag bouwt aan een sterk team.
• Je houdt van een hands-on aanpak en bent oplossingsgericht.
• Je hebt bij voorkeur kennis van baantransport & een goede geografische kennis

Organisatie- en afdelingomschrijving

Voor één van onze klanten, een internationale speler actief binnen transport & logistiek, zijn wij op zoek naar een gedreven Supervisor Customer Service met kennis van baantransport. Ben jij iemand die structuur kan brengen in een dynamische omgeving en tegelijk de mens niet uit het oog verliest? Dan willen wij jou graag leren kennen!

Aanbod Onze klant biedt jou een aantrekkelijke, stabiele werkomgeving met ruimte voor initiatief. Daarnaast kan je rekenen op:

• Contract van onbepaalde duur
• Competitief salarispakket
• Maaltijdcheques van €8/dag
• Tankkaart (nationaal)
• Bonusregeling (met mogelijkheid om deze fiscaal voordelig te laten uitbetalen via warranten)
• 33 verlofdagen (incl. 3 extra managementdagen)
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Gewaarborgd inkomen na 6 maanden
• Interne opleidingen & doorgroeikansen
• Modern kantoor met privéparking en wekelijkse fruitlevering