Functieomschrijving

Ben jij een klantgerichte multitasker met een passie voor logistiek? Als Customer Service Medewerker Key Accounts ben jij hét aanspreekpunt voor enkele grote klanten. Je bouwt duurzame relaties op, denkt mee met hun noden en zorgt voor een vlekkeloze opvolging van hun transportopdrachten.

Wat ga je doen?

Je beheert de volledige orderflow: van orderacceptatie tot opvolging en terugkoppeling naar de klant.
Je analyseert klantbehoeften en stelt proactief performance rapporten op.
Je zoekt steeds naar de beste oplossing, met oog voor zowel klantbelang als interne efficiëntie.
Je stelt ad-hoc tarieven op en detecteert commerciële opportuniteiten (up- en cross-selling).
Je behandelt klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
Je bereidt klantvergaderingen voor en neemt hier af en toe aan deel.
Je peilt regelmatig naar klanttevredenheid en werkt actief mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

Profiel
Herken jij jezelf hierin?

Je hebt minimum een eerste ervaring in een klantgerichte of logistieke functie.
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels; andere talen zijn een plus.
Je bent sterk in administratie en gaat vlot om met digitale tools.

Daarnaast ben je proactief, stressbestendig en oplossingsgericht. Je weet prioriteiten te stellen in een drukke omgeving en werkt zowel zelfstandig als in teamverband met veel verantwoordelijkheidszin.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de logistieke sector die wereldwijd actief is. Met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid zorgen ze dagelijks voor een efficiënte logistieke flow van goederen. Op de site in Bornem maak je deel uit van een dynamisch team waar samenwerking, betrouwbaarheid en groei centraal staan.
Aanbod
Wat heeft het bedrijf jou te bieden?