Description de fonction

Jouw rol

Als Meewerkend Teamlead Customer Service stuur je een middelgroot team aan. Je combineert operationele verantwoordelijkheid met peoplemanagement en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt en coacht een team van planners en administratieve medewerkers.
• Je verdeelt de taken, volgt de prestaties op en voert evaluatiegesprekken.
• Je optimaliseert de dagelijkse planning voor service- en installatieteams.
• Je stuurt bij bij wijzigingen, tekorten of dringende aanvragen.
• Je beheert administratieve processen zoals facturatie en orderverwerking.
• Je werkt mee aan het verbeteren van interne workflows en klantentevredenheid.
• Je stemt af met verschillende interne diensten: techniek, logistiek, finance.
• Je rapporteert aan het management en bent het aanspreekpunt bij escalaties.

Profil

Je bent een echte teamspeler, maar durft ook het voortouw te nemen wanneer nodig. Je schakelt snel, stelt prioriteiten en behoudt overzicht in drukke periodes. Je voelt je thuis in een operationele context waarin deadlines en klantenservice centraal staan.

Must-haves

• Enkele jaren ervaring in een logistieke of customer service rol.
• Minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
• Goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent communicatief sterk, assertief en oplossingsgericht.
• Je houdt van structuur en neemt ownership over je team en werkproces.

Descriptif de l’organisation et du département Ben jij sterk in plannen én administratief onderlegd? Heb je ervaring in het aansturen van teams en hou je van structuur brengen in een dynamische omgeving? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen binnen een servicegerichte organisatie met impact in heel België.Offre

Wat mag je verwachten?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Glijdende werkuren (start tussen 8u00 en 9u30).
• 1 dag thuiswerk mogelijk na inwerkperiode.
• Competitief loon op basis van je ervaring.
• Maaltijdcheques, groepsverzekering en fietsleaseoptie.
• Een warme, no-nonsense bedrijfscultuur met focus op samenwerken.