Job description
L’IT Support Engineer assiste nos clients pour tout problème informatique et technique.
- Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux
- Répondre aux incidents IT des clients (« incident management »)
- Répondre aux demandes IT des clients (« requests management »)
- Donner l’assistance nécessaire aux utilisateurs finaux
- Matrice d’escalade :
- Escalade des tickets vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié
- Aiguillage des utilisateurs vers les services adéquats en cas de problèmes liés au support fonctionnel des applications métiers
- Maintenance, Support et Troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc…
- Installation et configuration des systèmes IT de nos clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux dysfonctionnements de matériel, logiciels, réseaux, etc…
- Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance
Profile
Vous possédez minimum 3 d'expérience dans une fonction similaire
- Bilingue FR/NL la connaissance de l'Anglais est un plus
- Connaissances approfondies des environnements Microsoft & IP-based protocols
- Esprit analytique
- Solution minded
- Communicatif
- Dynamique et autonome
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Permis B
Organisation and department description
Notre client se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d’une expertise de près de 10 ans, Il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale.
Nos domaines d’expertise :
- Téléphonie & Appel Infirmier
- Wifi & Internet Très Haut Débit
- Digital Workplace
- Infrastructures & Réseaux
- Multimédia : TV, Interactivité, Canal Info, Digital Signage
- Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT
Offer
Notre client propose un contrat à temps plein à durée indéterminée.
- Pack salarial avantageux
- Frais forfaitaires
- Avantages extra-légaux : chèques repas, véhicule de société, carte essence, GSM / abonnement, laptop, Assurance hospitalisation