Job description • Responsable du « track and chase » des incidents ouverts ;
• Maintenir les procédures Helpdesk ; du reporting des bugs.
• Acquérir une expertise technique et fonctionnelle des applications en place.
• Avoir une bonne connaissance des besoins et des activités des utilisateurs.
• Assurer le support de premier niveau et transférer les demandes non résolues, sous forme de ticket, aux autres employés du département IT.
• Communication !
• Connaître les différentes techniques : demande de création de compte, aller dans l’active directory/créer un compte Windows
• Tenir informés les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale.
• Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements).
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients.
Profile - IT : PHP (scripting), Base de données/SQL (Query), JIRA (service Management), base en Linux (quelques commandes) /Windows (AD/création compte/droit accès),
- FR – EN technique
- 3 ans d’expériences
- dynamique, débrouillard, autonome, pro-actif, intérêt pour le développementOrganisation and department description Mon client, une PME belge en pleine croissance est à la recherche d'un Support IT pour rejoindre son équipe.
Offer - Un travail dans une entreprise en pleine croissance
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