Job description
Als Administratief Customer Support Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze dealers bij vragen over onderdelen en technische ondersteuning. Je combineert je technische feeling met een klantgerichte aanpak en zorgt ervoor dat vragen efficiënt en correct worden afgehandeld.
Je verantwoordelijkheden:
- Eerste contactpunt voor dealers bij vragen rond onderdelen, beschikbaarheid en technische ondersteuning.
- Lezen en interpreteren van onderdelen-catalogi en technische tekeningen om correcte informatie en oplossingen te bieden.
- Beheren en verwerken van dealer-aanvragen (offertes, prijs- en levertijdinformatie, orderopvolging, garantievragen).
- Proactief opvolgen van bestellingen, inclusief backorders, en afstemmen met procurement om snelle oplossingen te bieden.
- Up-to-date houden van dealerinformatie en dossiers in CRM- en ERP-systemen.
- Intensief samenwerken met de UPTIME-afdeling, field service engineers en andere teams om vragen snel op te lossen.
- Opstellen van rapportages over service-activiteiten, dealerproblemen en opvolgingstermijnen.
- Communiceren met dealers via statusupdates, alternatieve onderdelen en documentatie.
- Ondersteunen van garantieprocessen en het opmaken van interne documentatie of dealerbulletins.
- Mee instaan voor administratieve taken binnen de afdeling en ondersteuning bieden aan andere teams.
- Training geven rond het Dealer Portal en zorgen voor duidelijke communicatie.
Profile- Je volgde een opleiding in Engineering, Administratie, Technologie of een gelijkaardig domein.
- Minstens 2 jaar ervaring in customer support, service administratie of coördinatie, bij voorkeur in de bouw- of machine-industrie (OEM of dealeromgeving is een plus).
- Je kan technische tekeningen interpreteren
- Uitstekende kennis van Engels is vereist; kennis van Frans, Duits of Italiaans is een extra troef.
- Sterke kennis van MS Office, vooral Excel en Word; kennis van SAP is een pluspunt.
- Je kan meerdere projecten tegelijk beheren en behoudt overzicht.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en interesse in machines en onderdelen.
- Je bent flexibel, gemotiveerd en werkt graag in teamverband
Organisation and department description
Voor een internationale speler actief in de bouw- en zware machine-industrie zijn we op zoek naar versterking voor het Customer Support Team. Dit team staat centraal in het ondersteunen van dealers en klanten wereldwijd op het vlak van onderdelen en technische services.
Offer- Een zeer mooi loon (3.200 – 3.700 EUR bruto) afhankelijk van je ervaring.
- Maaltijdcheques en ecocheques.
- Groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Een bonus als beloning voor jouw inzet.
- Flexibele werktijden en glijtijden zodat je je tijd optimaal kunt benutten.
- De mogelijkheid om af en toe van thuis uit te werken.
- 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie.
- Een internationale, professionele werkomgeving met veel variatie en groeikansen.
Ben jij hands-on, professioneel en klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een internationale setting? Solliciteer vandaag nog en versterk ons team!