Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt vragen van klanten en kantoormedewerkers via verschillende kanalen (telefonie, e-mail, messaging).
• Je analyseert problemen grondig en biedt duidelijke, correcte oplossingen.
• Je ondersteunt klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale toepassingen.
• Je bent een inhoudelijke specialist in rekeningen en kaarten.
• Je detecteert onderliggende behoeften en denkt proactief mee met de klant.
• Je houdt jouw kennis continu up-to-date rond producten, processen en digitale innovaties.
• Je schakelt vlot met kantoren indien nodig en zorgt voor een correcte doorverwijzing.
• Je draagt actief bij aan de verdere groei en optimalisatie van de klantendienst.

Werkregime:

• Dagshift van maandag tot vrijdag
• 7u18 per dag met een vaste middagpauze van 1 uur
• Start tussen 08u30 en 09u30 (vast uurrooster)

Jouw profiel:

• Bachelor denk- en werkniveau (ASO, TSO, Bachelor of Master)
• Sterke interesse in digitale toepassingen en klantgericht werken
• Je denkt oplossingsgericht en stelt gerichte verbeteringen voor
• Je bent flexibel, neemt initiatief en gaat positief om met verandering
• Je blijft rustig onder druk en werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands én Frans (mondeling en schriftelijk)
• Je bent assertief en kan ook in uitdagende situaties klantgericht blijven

Elke vraag is anders en net dat maakt jouw job boeiend. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich echt geholpen voelen. Met jouw digitale kennis en empathie word jij een onmisbare schakel in hun dagelijkse bankervaring.

Bellen volgens een script? Dat is niets voor jou – en ook niet voor ons. Jij maakt het verschil met jouw persoonlijke aanpak en focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Als medewerker klantendienst ben je een essentiële schakel tussen klanten, kantoren en de digitale dienstverlening. Samen met je collega’s zorg je voor een warme en professionele ondersteuning via telefoon, e-mail en berichtenservice. Jouw expertise ligt voornamelijk in het begeleiden van klanten bij het gebruik van digitale toepassingen zoals mobiele apps en online bankieren, aangevuld met vragen rond rekeningen en kaarten.

• Een stabiele functie in een moderne klantendienst met focus op kwaliteit
• Daguren met een gezonde work-life balance
• Grondige opleiding en begeleiding zodat je kan uitgroeien tot expert
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking centraal staat
• Optie op een vast contract na een succesvolle interimperiode

Interesse? Bezorg ons gerust jouw cv voor meer informatie.