Description de fonction

Je geeft leiding aan het nieuwe Customer Sales & Service Center (CSSC) in Ans. Samen met de Manager zorg je voor een topservice en optimale sales. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in België en Nederland en zorgt voor een positieve klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan een team van callcenter medewerkers.

• Optimaliseren van processen en klantcontact.

• Coachen, motiveren en ontwikkelen van je team.

• Signaleren en benutten van commerciële kansen (cross- en upselling).

• Rapporteren aan de Manager CSSC en meedenken over strategie.

• Werken met diverse communicatiekanalen: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en social media.

 

ProfilWie ben jij?

• Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in callcenter management, liefst in een opstartomgeving.
• Vloeiend Nederlands én Frans (C1/C2).
• Sterk in communicatie, organisatie en probleemoplossend denken.
• Analytisch, nauwkeurig en zelfstandig.
• Commercieel ingesteld en klantgericht.
• Internationale ervaring? Pluspunt!

Descriptif de l’organisation et du département Ben jij een ervaren Team Leader met passie voor klantcontact en sales? Wil je bouwen aan een nieuw callcenter in een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans!OffreWat bieden wij jou?Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket.
Ons aanbod:

• Brutoloon volgens ervaring
• Maaltijdcheques van €8/dag
• Woon-werkvergoeding
• Vast contract van onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling (38u/week)
• Werkuren tussen 9u en 18u op weekdagen
• Zaterdagwerk enkel af en toe, nooit op zondag
• Informele sfeer met ruimte voor initiatief