Description de fonction Jouw rol & impactAls Customer Service & Sales Center Manager ben je verantwoordelijk voor de opbouw, aansturing en verdere professionalisering van het Customer Sales & Service Center (CSSC) in België.Je:

• bouwt mee aan structuren, processen en KPI’s voor service & sales
• stuurt het team aan en coacht medewerkers in kwaliteit, klantbeleving en commerciële skills
• optimaliseert klantcontact over telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media
• detecteert en benut commerciële opportuniteiten (cross- & upselling)
• bewaakt de kwaliteit van het eerste klantcontact en versterkt de totale customer journey
• werkt nauw samen met het management en fungeert als aanspreekpunt voor klantcontact op afstand

Dit is een hands-on managementrol met duidelijke impact op groei, klanttevredenheid en resultaten.Profil Wie zoeken wij?Je bent een ervaren people manager die energie haalt uit opbouwen en verbeteren.

• Bachelor in communicatie of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 3 jaar ervaring in callcenter management, idealiter in een opstart- of groeicontext
• Nederlands en Frans vloeiend (C1/C2)
• Sterk analytisch en organisatorisch inzicht
• Commercieel ingesteld, met oog voor kwaliteit en klantbeleving
• Zelfstandig, oplossingsgericht en besluitvaardig
• Vlot met courante IT-tools en CRM-/contactcentersystemen
• Internationale ervaring is een plus

Descriptif de l’organisation et du département Wil jij het Customer Sales & Service Center uitbouwen binnen een internationale groeiorganisatie?
In deze rol krijg je als Customer Service & Sales Center Manager de kans om structuur, kwaliteit én commerciële slagkracht te brengen in een nieuw callcenter dat cruciaal is voor de Belgische groei.Je stapt in op een sleutelmoment: het center staat in opbouw en jij krijgt de verantwoordelijkheid én het mandaat om dit verder vorm te geven. Jij bepaalt mee hoe klanten ons voor het eerst beleven — en maakt van dat eerste contact een sterk visitekaartje.OffreWat bieden wij jou?Een sleutelrol binnen een internationale groeiorganisatie
Reële impact en ruimte om mee te bouwen en te verbeteren
Een mensgerichte job in een stabiele organisatie met een aantrekkelijk loonpakket.

Ons aanbod:

• Brutoloon volgens ervaring
• Maaltijdcheques van €8/dag
• Woon-werkvergoeding
• Vast contract van onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling (38u/week)
• Werkuren tussen 9u en 18u op weekdagen
• Zaterdagwerk enkel af en toe, nooit op zondag
• Informele sfeer met ruimte voor initiatief