Description de fonction

Als callcenter medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van de kantoren in Nederland en België.

In deze functie bellen klanten jou die vragen hebben, gaande van praktische zaken, tot de werking van het kantoor (géén outbound, géén verkoop!)

• Je hebt na opleiding een grondige kennis van de diensten en kan deze toelichten, zowel de praktische vragen (openingsuren, feestdagen,.. als praktische vragen (hoe alles in zijn werk gaat, welke dienstverlening er is,..);
• Je zorgt voor de nauwkeurige registratie van klantcontacten in het systeem;
• Je volgt vragen op wanneer antwoorden niet direct gegeven kunnen worden. Je geeft mee wanneer je de klant terugbelt en doet dit ook;
• Trends in klantvragen en klachten signaleren en doorgeven aan de manager;
• Dit alles doe je met diverse communicatievormen zoals telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social media.

Profil Om deze functie in te vullen zoeken we kandidaten die:

• Zich vlot kunnen uitdrukken, zowel geschreven als gesproken, in het Nederlands EN Frans;
• Een eerste werkervaring is geen vereiste. Relevante werkervaring wel een troef;
• Graag warmzakelijk omgaan met klanten, en hen goed willen adviseren;
• Die het niet erg vinden af en toe op zaterdag te werken (10:00- 17:00)

Descriptif de l’organisation et du département Voor een fijne firma, dat op zoek is naar nieuwe collega's voor de nieuwe backoffice te Luik, zijn we op zoek naar 10 deeltijds callcenter medewerkers voor hun gloednieuwe afdeling!

Spreek en schrijf je vlot Nederlands en Frans? Wil je graag een administratief ondersteunende job? Dan is dit een ideale kans voor jou!Offre In deze functie ontvang je:

• Een interessant brutoloon, startend vanaf 2626 euro bruto per maand, aangevuld met een maaltijdcheque van 8 EUR en woon-werkvergoeding;
• een functie met degelijke opleiding;
• een deeltijdse functie waarbij je je uren in overleg kan bepalen (19u, 24u of 32u/week).