Description de fonction
Ben jij communicatief sterk en hou je ervan om het aanspreekpunt te zijn voor zowel klanten als interne stakeholders? Voor een internationale speler in de verpakkingsindustrie zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist voor de site in Gent.
Als Customer Service Specialist beheer je een eigen klantenportefeuille en fungeer je als brug tussen de klant en interne diensten zoals sales, supply chain en productie. Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het orderproces en zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving.
Als Customer Service Specialist omvat je job volgende taken:
- Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent het centrale aanspreekpunt voor vragen rond offertes, leveringen, kwaliteit en service.
- Je stelt offertes op en bepaalt marges, al dan niet in overleg met de accountmanager.
- Je schakelt met het engineeringteam om de juiste tools te voorzien waarmee je de klantverwachtingen kan waarmaken.
- Je boekt orders in via het CBS-systeem, houdt klanten op de hoogte van levertijden en communiceert eventuele wijzigingen.
- Je overlegt met productie en supply chain om realistische levertijden te bepalen en behandelt meldingen of klachten.
- Je denkt actief mee over optimalisaties bij klanten én intern om duurzame win-win oplossingen te realiseren.
Je werkt in een ervaren en collegiaal team dat de Belgische sites ondersteunt en rapporteert aan de toekomstige Customer Service Manager.
Profil- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische of bedrijfsgerichte richting.
- Je hebt ervaring in een productieomgeving in een gelijkaardige customer service functie.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.
- Je combineert klantgerichtheid met sterke organisatorische skills en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Je bent oplossingsgericht, flexibel en werkt graag samen in teamverband.
- Je staat stevig in je schoenen en voelt je comfortabel in een coördinerende rol.
Descriptif de l’organisation et du département
Onze klant is een internationale speler actief in de duurzame verpakkingsindustrie. Wereldwijd zetten zij in op innovatieve en circulaire oplossingen die bedrijven helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Met productie- en recyclageactiviteiten verspreid over tientallen landen en een sterke focus op duurzaamheid, technologie en klantgerichtheid, bouwen zij dagelijks aan een efficiëntere en milieuvriendelijkere toekomst. Binnen de organisatie heerst een collegiale en pragmatische bedrijfscultuur, waar lange loopbanen en doorgroeikansen geen uitzondering zijn.
Offre- Een voltijdse functie met glijdende uren en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen, waaronder:
- Dertiende maand en extra vakantiegeld
- Maaltijdcheques en Ekivita-voordelen
- 41 verlofdagen
- Hospitalisatieverzekering (incl. ambulante kosten), groepsverzekering, invaliditeits- en ongevallenverzekering
- Laptop, fietsleasing en optioneel cash for car-regeling
- Een omgeving waar professionele en persoonlijke ontwikkeling aangemoedigd wordt, met ruimte om initiatief te nemen en mee te denken.