Description de fonction- Je start je dag met het opvolgen van operationele issues die ’s nachts zijn ontstaan, zoals niet-geladen zendingen of afwijkingen in transporten.
- Je gaat indien nodig fysiek naar het magazijn om de situatie te controleren en klanten proactief te informeren.
- Je stemt continu af met de planning en andere interne diensten om oplossingen te vinden.
- Ongeveer 70% van je dag behandel je e-mails van klanten, partners en interne stakeholders.
- Ongeveer 30% van je tijd neem je telefoons op of bel je zelf uit (inbound & outbound).
- Je behandelt vragen, klachten, nieuwe klantcontacten en ad-hoc problemen in een zeer dynamische omgeving.
Profil- Je hebt enkele jaren relevante ervaring in customer service, idealiter binnen transport of logistiek.
- Je kan vlot multitasken en blijft rustig en efficiënt onder hoge werkdruk.
- Je bent communicatief sterk en durft initiatief nemen richting klanten en collega’s.
- Je spreekt uitstekend Nederlands, zeer goed Engels en je kan je goed uit de slag trekken in het Frans.
- Je bent flexibel en bereid te werken in een vast shiftenstelsel (8u–16u / 8u30–16u30 / 9u–17u).
Descriptif de l’organisation et du département
Deze organisatie is actief in de transport- en logistieke sector en ondersteunt dagelijks nationale en internationale klanten.
Vanuit een druk magazijn- en planningsmilieu zorgen ze ervoor dat goederen vlot, correct en tijdig hun bestemming bereiken.
Offre- Bruto maandloon rond €3.400, afhankelijk van ervaring.
- Maaltijdcheques van €8/dag (met geplande verhoging later dit jaar).
- Ecocheques en terugbetaling van woon-werkverkeer.
- Hospitalisatieverzekering (DKV) en groepsverzekering bij een vast contract.
- Een voltijdse tewerkstelling van 38u/37,5u per week met 6 ADV-dagen.
- Een stabiele functie on-site (thuiswerk is niet mogelijk) binnen een internationale context met Franse voertaal voor documentatie.