Description de fonction
Wat ga je doen?Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
- Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
- Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
- Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
- Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
- Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
- Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
- Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
- Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
- Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain
Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.
Profil
Wie ben je?Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
- Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
- Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
- Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
- Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
- Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
- Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
- Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
- Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Descriptif de l’organisation et du département
Ben jij een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van teams én het optimaliseren van klantgerichte processen?
Voel je je thuis in een dynamische omgeving waar customer service nauw samenwerkt met supply chain, logistiek en operations?Dan is dit een mooie kans om een sleutelrol op te nemen binnen een internationale organisatie in volle beweging.
Offre- Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
- Een aantrekkelijk loonpakket (4000-5500 EUR bruto, afhankelijk van ervaring) met extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Bonus
- Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
- Glijdende werkuren en thuiswerk
- Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen