Description de fonction
Als Customer Care Expert B2C ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en externe partners. Je combineert klantgericht werken met ondersteuning op management- en projectniveau. Parttime of fulltime, dat kies je helemaal zelf! Je takenpakket is breed en krijgt mee vorm dankzij jouw initiatief:

• Je helpt klanten verder met vragen over energieverbruik, facturatie of technische installaties
• Je beantwoordt inkomende mails en telefoons, steeds met oog voor efficiëntie en klanttevredenheid
• Je ondersteunt het managementteam en zorgt voor een vlotte interne organisatie
• Je werkt presentaties en interne documenten uit, volgt deadlines op en zorgt voor een correcte administratie
• Je beheert sociale media en denkt mee na over hoe communicatie richting klanten nóg beter kan
• Je neemt mee de opvolging van leads op en denkt actief mee over processen en optimalisaties

Je krijgt al meteen een eerste project! Je denkt proactief na over manieren om klantenvragen te verminderen, door bijvoorbeeld content aan te leveren voor de website of communicatie te verbeteren.
Profil
Wie ben jij?

• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig denkniveau
• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt een goede kennis van MS Office
• Je hebt affiniteit met duurzaamheid of techniek, of staat open om hierin bij te leren
• Je hebt aantoonbare ervaring met B2C klantencontact, dit is een must!

Verder ben je een proactieve en betrokken teamspeler die verantwoordelijkheid opneemt en oog heeft voor detail. Je denkt kritisch mee, werkt gestructureerd en durft verbeteringen voor te stellen. Je schakelt vlot tussen verschillende taken en behoudt daarbij het overzicht. Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak breng je rust en duidelijkheid, ook in een dynamische omgeving!

Descriptif de l’organisation et du département
Je komt terecht in een bedrijf uit Gent dat zich dagelijks inzet voor de klimaattransitie en warmteprojecten. Het team bestaat uit een mix van projectmanagers, ingenieurs en ondersteunende profielen, die samenwerken in een open, dynamische omgeving.
Offre
Wat mag je verwachten?

• Een vast contract
• De kans om je takenpakket mee vorm te geven in een parttime of fulltime tewerkstelling
• Een competitief loonpakket
• €300 netto onkostenvergoeding
• Een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Een fietsvergoeding
• CAO90-bonus
• Flexibiliteit qua werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk
• Een werkplek in het bruisende Gent

Klaar voor deze uitdaging?
Laat iets van je horen via silke.vanacoleyen@selecthr.be of de knop hieronder.