Description de fonction
Au sein de ce département, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs et des clients. Vos responsabilités incluent:
- Fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs (résolution d’incidents, traitement des demandes)
- Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels et outils métiers
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques
- Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue
- Assurer le suivi d’un portefeuille clients en binôme avec un ingénieur projet
- Participer aux réunions de suivi client (account management)
Profil- Sens du service et excellent relationnel
- À l’aise avec les outils informatiques
- Capacité à collaborer avec des équipes internes et externes
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- La connaissance d’autres langues est un atout
Descriptif de l’organisation et du département
Vous êtes passionné(e) par le service client et les technologies ? Rejoignez une équipe dynamique où votre polyvalence fera la différence!
Offre
Un environnement stimulant, des responsabilités variées, et une vraie proximité avec les clients. Si vous aimez résoudre des problèmes et créer de la valeur, ce poste est fait pour vous !