Description de fonction
Je bent de eerste contactpersoon bij het rapporteren, behandelen en opvolgen van alle IT gerelateerde vragen, dit verloopt via telefoon, mail, in persoon of via het Servicenow portaal. Om iedereen zo vlot mogelijk te helpen staat een persoonlijke en klantvriendelijke aanpak centraal.
Onze helpdesk heeft een zeer uitgebreide waaier van taken, daarom doen we niet mee met het in hokjes-denken van 1ste en 2de lijnsondersteuning. Deze taken kunnen bestaan uit onder andere:
Configureren en installeren van een desktopomgeving (+1000 werkposten)
Beheren van Android scanners (+1000 devices)
Ondersteunen van bijhorende netwerkinfrastructuur (firewalls, switchen, routers, access-points, ups-en…)
SAP-ondersteuning bieden voor eindgebruikers
Up to date houden van bestaande documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig
Profil- Je hebt een 1ste relevante werkervaring achter de rug.
- Kennis van Windows besturingssystemen en Office-producten is een must. Kennis van SAP, ITIL, ServiceNow, SOTI, HyperV, networking, WDS, GPO’s of Powershell zijn een meerwaarde.
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden, je beheerst het zeer goed Nederlands en een basiskennis Frans.
- Zelfstandigheid en een grote verantwoordelijkheidszin typeren jou. Je denkt proactief mee in het team en eigen inbreng wordt ten zeerste geapprecieerd.
- Je bent een problem solver in hart en nieren. Een sterk analytisch denkvermogen is hierbij noodzakelijk. Bovendien ben je stressbestendig.
- Beschikbaarheid - Je bent ook bereid om mee te draaien in een wachtdienst (1 week op 7).
Descriptif de l’organisation et du département
Mijn klant is een 100% Belgische organisatie die continue groeit. Je komt terecht in een bedrijf met een KMO-spirit.
In België zijn ze een leider binnen de retail sector met meer dan 150 winkels. Momenteel zijn ze op zoek naar een Support Engineer te Wommelgem.
OffreNaast een?marktconform salaris?bieden wij je een interessant ?pakket extralegale voordelen?aan met een?flexibele werk- en vakantieregeling.