Description de fonction Notre client est une entreprise industrielle internationale qui conçoit et déploie des soluttions techniques complexes.ProfilVotre profil

• Formation supérieure (bachelier ou équivalent), idéalement à orientation technique.
• Expérience en planification, dispatching, coordination SAV ou field service en environnement B2B industriel.
• Bonne compréhension des réalités du service terrain (interventions, compétences, contraintes).
• À l’aise dans des environnements processés, avec règles et standards clairs.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre en qualité.
• Communication claire, sens du service, diplomatie et assertivité.
• Esprit analytique, structuré et orienté solutions.
• Maîtrise du français et du néerlandais ou de l’anglais ; la troisième langue est un atout.
• À l’aise avec les outils informatiques et systèmes (ERP, CRM, outils de planning).

Descriptif de l’organisation et du départementPourquoi ce poste existe?

Dans les environnements industriels complexes, la qualité du service ne dépend pas uniquement de l’expertise technique. Elle dépend surtout de la bonne intervention, au bon moment, avec la bonne compétence.
Notre client, acteur industriel international, renforce son équipe de planification afin de mieux coordonner les interventions de ses techniciens terrain dans un contexte B2B exigeant, international et fortement orienté clients.
Ce rôle est central, clé et structurant : vous êtes le point d’équilibre entre les attentes clients, les réalités terrain et les contraintes opérationnelles.

votre mission:

Vous êtes responsable de la planification et de l’orchestration des interventions de service sur le terrain, en lien avec des équipes internes, des techniciens et des partenaires externes.
Concrètement, vous :

• Analysez les demandes d’intervention (urgences, priorités, contraintes techniques).
• Planifiez les interventions en tenant compte des compétences, disponibilités, localisation et délais.
• Coordonnez les échanges entre équipes projets, service client, techniciens et partenaires.
• Garantissez la qualité et la stabilité du planning : cohérence, faisabilité, fiabilité.
• Anticipez les risques (retards, conflits, indisponibilités) et proposez des alternatives.
• Communiquez de manière claire et transparente sur les confirmations, changements ou ajustements.
• Travaillez dans un environnement multi?outils (ERP, CRM, outils de planification).
• Contribuez activement à l’amélioration continue des processus et de la communication.

Ce qui rend ce poste intéressant

• Un rôle opérationnel mais stratégique, avec un impact direct sur la satisfaction client.
• Un environnement industriel structuré, international et exigeant, sans déplacements terrain.
• Une fonction de coordination où organisation, analyse et relationnel font la différence.
• La possibilité de faire évoluer les pratiques de planification et les processus internes.
• Un cadre de travail stable, avec télétravail partiel après intégration.

Offre

• Contrat CDI, temps plein.
• Poste basé à Louvain?la?Neuve (présence au bureau recommandée 3–4 jours/semaine).
• Télétravail partiel possible après période d’intégration.
• Peu ou pas de déplacements.
• Package salarial attractif en lien avec l’expérience.