Description de fonction
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je zorgt voor een vlotte, klantvriendelijke en efficiënte ondersteuning en bewaakt mee de continuïteit van de interne systemen.
Jouw takenpakket:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-supportvragen via telefoon, mail en ticketing.
- Je registreert, classificeert en prioriteert binnenkomende incidenten.
- Je biedt eerstelijnsoplossingen rond hardware, software, printers, mobiele toestellen en netwerkissues.
- Je begeleidt gebruikers bij vragen rond ERP, CRM en interne applicaties (opleiding wordt voorzien).
- Je monitort systemen proactief en signaleert afwijkingen tijdig aan de juiste collega’s.
- Je lost complexere incidenten op als dit kan.
- Je volgt tickets op tot een correcte en tijdige oplossing gegarandeerd is.
- Je denkt actief mee over optimalisaties in processen, documentatie en gebruikerservaring.
- Je ondersteunt bij kleine IT-projecten en periodiek onderhoud.
Profil- Een sterke interesse in IT en de motivatie om bij te leren.
- Ervaring in een first line helpdesk is een plus, maar geen must.
- Basiskennis van Windows-omgevingen, Office 365 en standaard hardware.
- Kennis of interesse in ERP/CRM-systemen (ervaring met Microsoft Dynamics AX 2012 of CRM 365 is een groot voordeel).
- Probleemoplossend vermogen, verantwoordelijkheidsgevoel en een hands-on mentaliteit.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels, en hebt een goed begrip van het Frans.
- Klantgericht, communicatief en stressbestendig.
Descriptif de l’organisation et du département
Onze klant, gevestigd in Vilvoorde, is een toonaangevende speler binnen de distributiesector. Het is een organisatie waar Caring – Sharing – Daring centraal staat: een warme werkomgeving met ruimte om te groeien en te leren. Vanaf day one krijg je de juiste begeleiding en opleiding om met vertrouwen ondersteuning te bieden aan de interne gebruikers en om de IT-omgeving optimaal draaiende te houden.
Je komt terecht in een vlak georganiseerde IT-afdeling, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan en waar team buildings deel uitmaken van de bedrijfscultuur.
Offre- Je komt terecht in een vlakke structuur waar de motto als volgt luidt ‘samen staan we sterk’, waar verbeteringsvoorstellen geapprecieerd worden en team buildings geen uitzondering zijn.
- Aangevuld met markt conform loon + auto + tankkaart + Alle legale voordelen