Description de fonction
En tant que Service Coordinator (hfx), vous êtes la personne de référence pour coordonner, anticiper et fluidifier l’activité de notre service technique. Grâce à votre expérience en dispatching et à vos connaissances techniques, vous comprenez rapidement les besoins des clients et assurez une planification efficace des interventions. Vous veillez à la bonne affectation des ressources sur le terrain, tout en gérant les urgences et les aléas quotidiens avec sang-froid.
Vos responsabilités
Coordination technique
Analyser les demandes clients (dysfonctionnements, entretiens, réparations) et en évaluer la priorité.
Planifier les interventions en assignant le technicien adéquat selon la nature du problème, sa localisation et ses compétences.
Veiller à la disponibilité des pièces nécessaires pour chaque intervention.
Maintenir une vision claire de la répartition des équipes sur le terrain pour garantir une productivité optimale.
Réactivité et gestion des imprévus
Anticiper les urgences et ajuster rapidement le planning en cas d’aléas (absences, retards, demandes clients de dernière minute...).
Garder le lien avec les techniciens et les clients pour assurer un suivi fluide et transparent.
Être capable de prendre des décisions rapidement dans des situations sous pression.
Support technique et administratif
Fournir aux techniciens toutes les informations utiles (historique machines, spécificités client...).
Encodage et suivi des ordres de travail dans l’ERP (rapports, pièces utilisées, temps presté...).
Élaboration de devis et suivi administratif des dossiers.
Suivi de la satisfaction et qualité de service
Réception, traitement et suivi des éventuelles plaintes ou réclamations clients.
Veiller au respect des procédures de sécurité et à la conformité des interventions.
Profil
Vos atouts pour réussir dans cette fonction :
Minimum 1 an d’expérience en dispatching / coordination de techniciens, impératif.
Connaissances techniques (mécanique, électromécanique ou secteur connexe) suffisantes pour comprendre les demandes clients et dialoguer efficacement avec les techniciens.
Maîtrise des outils de planification et d’un ERP
Rigueur, capacité d’analyse et sens aigu des priorités.
Résistance au stress, proactivité et très bonne gestion des imprévus.
Communication fluide et sens du service client.
Formation
Bachelier ou équivalent par expérience
Une formation complémentaire en planification, dispatching ou logistique est un atout
Descriptif de l’organisation et du département
Notre partenaire est une entreprise spécialisée dans la vente, la location et la maintenance de solutions de manutention, notamment des chariots élévateurs et équipements de magasinage. Elle accompagne ses clients industriels et logistiques avec une offre complète : machines neuves et d’occasion, services de réparation, pièces détachées, et formations techniques. L’entreprise se distingue par son ancrage local, son expertise technique et sa capacité à proposer des solutions sur mesure.
OffrePourquoi rejoindre notre client ?
- Un salaire attractif compris entre 3 000 et 4 000 € brut, assorti d’avantages extra-légaux.
- Un environnement technique stimulant, au sein d’une équipe soudée et dynamique.
- Un rôle central avec une forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction client.
- Un contrat stable (CDI), à horaire de jour.