Description de fonction

Wat houdt de functie in?

Als Customer Care Expert bied je ondersteuning aan klanten en collega’s van de kantoren. Je communiceert vlot via telefoon, e-mail en digitale berichtendiensten en zorgt voor een vlotte opvolging van uiteenlopende vragen.

Concreet betekent dat:

• Je verdiept je in producten, processen en digitale toepassingen

• Je onderzoekt klantvragen en formuleert heldere en passende oplossingen

• Je begeleidt klanten in het gebruik van digitale tools of verwijst hen door naar hun kantoor

• Je signaleert opportuniteiten op vlak van beleggingen of levensverzekeringen

• Je werkt actief mee aan je eigen ontwikkeling én die van het team

Je werkt in een flexibel uurrooster tussen 8u30 en 20u30, occasioneel op zaterdagvoormiddag. Thuiswerk is mogelijk tot 60% van je tijd.

Profil

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelordenkniveau en een passie voor klantgericht werken

• Je denkt actief mee met de klant en biedt graag oplossingen op maat

• Je bent flexibel, leergierig en durft initiatief nemen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Frans – een goede kennis Frans is cruciaal

• Je bent geïnteresseerd in financiële producten zoals beleggingen en verzekeringen

Descriptif de l’organisation et du département Voor een stabiele en mensgerichte speler binnen de bankwereld zoeken wij een freelance/consultant Customer Care Expert. In deze functie ben jij het warme aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers. Geen belscripts of koud contact – wél een persoonlijke aanpak waarbij luisteren, meedenken en oplossingsgericht handelen centraal staan.Offre

Wat mag je verwachten?

• Een job met impact, binnen een mensgerichte omgeving

• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot telewerk (tot 60%)

• Een mooi loonpakket met extralegale voordelen

• Uitgebreide opleiding en begeleiding vanaf dag één, met ruimte voor groei

• Een gezonde balans tussen werk en privé