Customer support technique - Service Garanties

VerviersI I Vrije tijd en toerisme I Distributie, transport en logistiek I Andere sectoren

Functieomschrijving Voici les éléments clés de la fonction : 

-Vous analysez de A à Z les plaintes et demandes de garanties des clients ;
-Vous gérez le dossier depuis le dépot du client jusqu'à l'envoi vers le service financier ;
-Vous informez et guidez les clients sur les conditions de garanties, les problématiques liées aux garanties, et les modalités de celles-ci ; 
-Vous traitez les demandes des clients de façon juste et efficace ; 
-Vous collaborez en interne avec les services techniques et qualité pour faire remonter les informations des clients et ainsi participer à l'amélioration constante des produits. 
-Vous donnez un reporting mensuel sur les demandes de garanties, et l'évolution des coûts de garantie. Vous collaborez activement avec le service financier à ce niveau. 
-Vous participez à différents projets d'amélioration continue.Profiel Le profil idéal : 

-Formation niveau Bachelier dans une discipline commerciale ou technique ; 
-Très bonne maîtrise de l'anglais (excellent B2 minimum) ;
-Bon niveau de maîtrise d'excel (tableaux croisés dynamique) ; 
-Très bon contact client ;
-Orientation client et solutions ;
-Savoir faire preuve de diplomatie tout en se montrant ferme si nécessaire ; 
-Esprit analytique, affinité pour les chiffres, savoir lire un tableau financier ; 
-Intérêt prononcé pour le secteur technique ; 
-La maîtrise de Power BI, Salesforce ou Dynamics est un plus ;
-Faire preuve de rigueur dans la gestion de ses dossiers. 
Organisatie- en afdelingomschrijving Notre client est une société d'envergure mondiale située dans l'arrondissement de Verviers. A la pointe de son activité, notre client se distingue par son sens de l'innovation et son environnement multi-culturel. 

Dans le cadre de son développement, notre client est aujourd'hui à la recherche d'un employé service clientèle à orientation technique, spécialisé dans la gestion de dossiers de garantie. 

En tant que partenaire recrutement fixe et temporaire, Select HR est mandaté pour cette mission.Aanbod Notre client propose soit une mission d'interim en vue d'engagement, soit un contrat fixe direct. Le salaire est fonction de vos formations et expériences et est assorti d'avantages extra-légaux.
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Jean-Michel Lahaut Office Manager Select Luik +32 4 274 51 30
Customer support technique - Service Garanties Vacature informatie
77478
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