Teamleader Callcenter

wijnegemIFarmaceutische industrie

Functieomschrijving

Als teamleader van de afdeling Customer Service ben jij, samen met je team, hét commerciële aanspreekpunt voor onze klanten bij al hun vragen.

  • Je coacht en motiveert je team om elke dag opnieuw een uitmuntende klantenservice te garanderen en zo de klanttevredenheid hoog te houden.
  • Je maakt een efficiënte teamplanning op, waarbij je rekening houdt met de wisselende workload en eventuele piekmomenten. Ook de administratieve opvolging, eigen aan de job, kan je samen met je team probleemloos opvangen.
  • Je zorgt voor een uniforme manier van werken, aligneert werkprocessen, optimaliseert werkinstructies en stroomlijnt de informatie en communicatie binnen je afdeling.
  • Voor je collega’s ben jij het aanspreekpunt voor de klantendienst.
  • Je volgt je afdeling op aan de hand van KPI’s en trendanalyses.
  • Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Manager. JE team bestaat uit 8 medewerkers.

Profiel
  • Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je al bewezen in een eerste leidinggevende ervaring op een klantendienst of callcenter.
  • Als rasechte people manager stel je je positief en coachend op, en haal je het beste uit de individuele talenten van je mensen.
  • Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
  • Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
  • Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
  • Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.
  • Extra talenkennis zijn een plus, maar geen must
Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant, één van de grootste verdelers van geneesmiddelen, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service.

Ben je toe aan een volgende stap in je carrière en heb je leidinggevende capaciteiten? 
Twijfel niet om online te solliciteren.Aanbod
  • Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties
  • Aangevuld met een pakket aan extra legale voordelen
  • Een uitdagende job inhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
  • Een plaats binnen een dynamische vestiging met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.
  • Een goede work-life balance met wisselende werkuren in een Belgisch bedrijf met een sterk groeiverhaal
Heb je nog vragen?
Marieke Thys Select Antwerpen +32 14 40 50 00
Teamleader Callcenter Vacature informatie
82790
Verkoop & inkoop
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt