Functieomschrijving En tant que directeur expérience client, vous aurez pour mission:

• d'identifier les points de contacts directs et indirects de l'entreprise avec ses clients;
• de piloter les actions et les process visant à développer la connaissance des clients de l’entreprise ainsi que leurs parcours au sein de celle-ci ;
• de définir des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client;
• de définir les KPI et les dispositifs de reporting permettant l’analyse de la performance des process activés et des actions engagées;
• de rapporter le point de vue du client et ainsi, propager la culture du client au sein de l’organisation;

Il est le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’Expérience Clients.Profiel

• Posséder un diplôme de type master;
• Démontrer une solide expérience (10 ans) en lien avec la fonction;
• Polyvalence et vision stratégique
• Persévérant, enthousiaste, autonome et créatif;
• Bon niveau d'anglais

Organisatie- en afdelingomschrijving Dans le secteur de l'energie, nous sommes à la recherche d'un :Directeur expérience client Aanbod Opportunité de CDI dans une entreprise en changement!
Salaire en fonction de votre expérience