Directeur Expérience Client

LiegeIEnergie

Functieomschrijving En tant que directeur expérience client, vous aurez pour mission:
  • d'identifier les points de contacts directs et indirects de l'entreprise avec ses clients;
  • de piloter les actions et les process visant à développer la connaissance des clients de l’entreprise ainsi que leurs parcours au sein de celle-ci ;
  • de définir des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client;
  • de définir les KPI et les dispositifs de reporting permettant l’analyse de la performance des process activés et des actions engagées;
  • de rapporter le point de vue du client et ainsi, propager la culture du client au sein de l’organisation;
Il est le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’Expérience Clients.Profiel
  • Posséder un diplôme de type master;
  • Démontrer une solide expérience (10 ans) en lien avec la fonction;
  • Polyvalence et vision stratégique
  • Persévérant, enthousiaste, autonome et créatif;
  • Bon niveau d'anglais
Organisatie- en afdelingomschrijving Dans le secteur de l'energie, nous sommes à la recherche d'un :Directeur expérience client Aanbod Opportunité de CDI dans une entreprise en changement!
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Charlotte Deridder Consultant Select Luik +32 42 74 51 30
Directeur Expérience Client Vacature informatie
80869
Marketing & reclame
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