Customer Service Manager

TurnhoutI I Agro-, voedingsindustrie

Functieomschrijving Een greep uit jouw takenpakket als CUSTOMER SERVICE MANAGER
  • Je motiveert je teamleden dagelijks, coacht hen om ervoor te zorgen dat ze enthousiast zijn en trots op hun prestaties.
  • Je bouwt bruggen naar de andere teams en werkt zeer nauw samen met de commerciële teams om zo jullie opdracht van klantentevredenheid te versterken.
  • Je gaat actief op zoek naar continue verbetering, zowel in kwaliteit, klantbeleving als in efficiëntie, en werkt mee aan de projecten ter verbetering en digitalisering van onze dienstverlening.
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie over klanttevredenheid en klachten aan het site managementteam door middel van presentaties, rapporten en vergaderingen op periodieke basis (maandelijks en ad hoc) ter ondersteuning van strategische beslissingen in dit verband.
  • Je hebt oog voor verbeteringen binnen de customer service afdeling (tools en mensen). Je bepaalt mee de toekomstvisie van customer service en implementeert deze visie.
  • Samen met je team treed je op als contactpersoon voor de klanten via onze verschillende touch points (online en offline).
Profiel
  • 5 à 8 jaar ervaring binnen customer care afdeling
  • Je bent een  change manager!  Een tevreden klant en medewerker is jouw passie.
  • Sterke people manager om je team mee te nemen in de change in het bedrijf en je combineert dit met een verantwoordelijkheidszin om operationele resultaten neer te leggen.
  • Je kan een team coachen en evalueren, de samenwerking stimuleren en op een efficiënte manier delegeren. Mensen laten groeien geeft jou positieve energie.
  • 3 kernwoorden die je omschrijven zijn: communicatief, stressbestendig & geëngageerd.
  • Door jouw sterke communicatieve vaardigheden kan je boodschappen duidelijk, gestructureerd en correct formuleren.
  • Je kan taken efficiënt plannen en coördineren, en bewaakt een goed evenwicht tussen kwaliteit en kwantiteit. Je krijgt energie van onvoorspelbare dagen en kan snelheid genereren.
  • Je hebt oog voor de noden en wensen bij de eindklant en medewerker, en zoekt continu naar verbeteringsmogelijkheden die je graag mee helpt realiseren.
  • Je straalt loyaliteit en positivisme uit naar anderen, je bouwt graag mee aan de toekomst.
  • Naast het Nederlands, kan je je ook goed in het Engels en Frans uit de slag trekken. 
Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant, een productiebedrijf in volle expansie, is op zoek naar een CUSTOMER SERVICE MANAGER om hun groeiverhaal mee te ondersteunen en vorm te geven.
Aanbod
  • Voltijdse tewerkstelling met contract van onbepaalde duur
  • Interessant salarispakket met extralegale voordelen; ecocheques, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, jaarlijkse bonus 
  • Mogelijkheid tot bedrijfswagen
  • Als Customer Service Manager bekleed je een zeer strategische en uitdagende rol in een groeiende organisatie waar kwaliteit, professionaliteit en klantgericht denken vaste waarden zijn.
  • Je klantenportfolio is zeer uitgebreid en divers. Het behelst het volledige ‘on trade’ en ‘off trade’ voedingskanaal in België, gaande van supermarkten tot slagerijen, sandwichbars, zorgcentra en horeca.
  • Je maakt deel uit van een dynamisch, mensgericht en gepassioneerd team.
  • Naast dat alles kom je terecht in een familiaal bedrijf met een fijne sfeer in een standvastig team.
Heb je nog vragen?
Marieke Thys HR Consultant +32 14 40 50 00
Customer Service Manager Vacature informatie
102974
Verkoop & inkoop
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt