Conseiller clientèle customer care (H/F)

LiègeIEnergie

Functieomschrijving

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.

Le collaborateur service clientèle assure l’exécution de ses tâches avec l’objectif d’offrir  un service optimal à la clientèle B2C. Il/elle joue un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Pour ce faire, il réalisera les tâches suivantes : 

  • Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes ;
  • Analyse et résolution des questions des clients ;
  • Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle ;
  • Vérification et adaptation des données clients dans le système ;
  • Participation aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes ;
  • Responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif ;
  • Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences ;
  • Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l’entreprise
Profiel
  • Posséder un diplôme de bachelor ou expérience équivalente ; 
  • Justifier d'une première expérience dans un environnement commercial ;
  • Posséder des connaissances en techniques commerciales, en communication et en négociation ;
  • Avoir de bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access, Outlook), connaissances SAP ; 
  • Avoir une très bonne connaissance du Français et un connaissance opérationnelle du Néerlandais consitue un attout considérable ;
  • Savoir être autonome tout en collaborant avec ses collègues et la hiérarchie ;
  • Avoir une bonne organisation de travail ; 
  • Être orienter clients et solution.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Pour une important société productrice d’électricité et fournisseur d’énergie, nous sommes à la recherche de plusieurs :

Conseillers Clientèles Customer Care

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Conseiller clientèle customer care (H/F) Vacature informatie
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