Functieomschrijving

Le collaborateur service clientèle est en charge du traitement end-to-end des dossiers clients et du support clients en 2ème ligne (dossiers et questions transmis via le centre de contact). Il/elle rapporte à son team Manager.

Le collaborateur service clientèle assure l’exécution de ses tâches avec l’objectif d’offrir  un service optimal à la clientèle B2C. Il/elle joue un rôle prépondérant dans la satisfaction et la loyauté de la clientèle.

Pour ce faire, il réalisera les tâches suivantes : 

• Suivi journalier des tâches attribuées tout en respectant les instructions de travail et procédures internes ;
• Analyse et résolution des questions des clients ;
• Contacts téléphoniques et écrits avec la clientèle ;
• Vérification et adaptation des données clients dans le système ;
• Participation aux propositions d’amélioration afin d’augmenter la qualité du service et l’efficacité des processus internes ;
• Responsable de l’exécution du travail sur les plans qualitatif et quantitatif ;
• Responsable du maintien à niveau de sa connaissance et ses compétences ;
• Collaboration avec les différentes équipes au sein du département Customer Service et au sein de l’entreprise

Profiel

• Posséder un diplôme de bachelor ou expérience équivalente ; 
• Justifier d'une première expérience dans un environnement commercial ;
• Posséder des connaissances en techniques commerciales, en communication et en négociation ;
• Avoir de bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Access, Outlook), connaissances SAP ; 
• Avoir une très bonne connaissance du Français et un connaissance opérationnelle du Néerlandais consitue un attout considérable ;
• Savoir être autonome tout en collaborant avec ses collègues et la hiérarchie ;
• Avoir une bonne organisation de travail ; 
• Être orienter clients et solution.

Organisatie- en afdelingomschrijving

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Conseillers Clientèles Customer Care

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