Functieomschrijving Als teamleader customer service sta je aan de basis van de dienstverlening naar de klant. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor het verder helpen van nieuwe en bestaande klanten.

• Je zorgt voor een optimale operationele organisatie en capaciteitsplanning van het team, rekening houdend met de techniciteit van de vragen en de skills van je team
• Je ondersteunt het team bij vragen over offertes, klachten of andere problemen om zo een werking
• Het is aan jou om het team naar de juiste doelen te begeleiden. Je analyseert de noden en de behoeften van het team en weet hier dan ook perfect op in te spelen
• Je analyseert de resultaten, coördineert het interne proces en neemt initiatieven tot verbetering van de werking van de volledige afdeling
• Je staat in nauw contact en zorgt voor een optimale samenwerking tussen de verschillende afdelingen
• Je staat in voor de analyse en optimalisatie van de Customer Service processen en flows
• Je bent een sterke people manager en coach, en inspireert en motiveert jouw team
• Je focus ligt daarnaast ook op het zeer gericht identificeren van groei-opportuniteiten

Profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende Customer Service functie
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans
• Je denkt strategisch en werkt pragmatisch
• Je kunt uitstekend plannen en organiseren, je werkt resultaatgericht
• Je bent communicatief uiterst sterk; kunt overtuigen en beïnvloeden
• Je bent een sterke interne netwerker en bruggenbouwer
• Je bent een people manager, coach en kan jouw team ondersteunen en laten groeien

Organisatie- en afdelingomschrijving Voor onze klant, een specialist in materialen en gereedschappen voor bedrijven uit verschillende sectoren, zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Service.Aanbod

• Een job met veel variatie en ruimte voor verantwoordelijkheid binnen een groeiende onderneming waar veel belang wordt gehecht aan persoonlijke ontwikkeling
• Competitief salaris aangevuld met bedrijfswagen & tankkaart, maaltijdcheques & ecocheques, groepsverzekering & hospitalisatieverzekering, thuiswerk,...