Functieomschrijving- Général: sous l’impulsion du Business Unit Manager, développer le nouveau call center situé à Vilvorde, d’un point de vue managérial, humain et opérationnel.
- Management: gérer l’équipe des Customer Advisors, dispenser certaines formations, coacher et motiver, gérer les absences et le planning, coordonner la répartition des tâches, évaluer l’atteinte des objectifs, participer à certaines réunions de suivi et développement, participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs etcetera.
- Commercial: prêter ponctuellement main-forte à l’équipe dans la gestion des appels téléphoniques entrants/sortants et du système de discussion en ligne (chat), conseiller sur les produits et services proposés.
Profiel- Vous disposez de 3 ans d’expérience dans une fonction comprenant du management d’équipe à orientation commerciale, idéalement dans un environnement de type « call center ».
- Vous êtes un(e) véritable people manager, vous êtes juste, empathique et assertif. Vous disposez d’un certain sens commercial. Votre gestion des émotions, votre sens de l’organisation et de l’analyse vous facilitent la prise en charge de votre équipe.
- La maîtrise du Français est primordiale. Des connaissances en Néerlandais seraient un atout important.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Notre client est une PME dont la réputation ne fait que grandir. Active dans le domaine de l'énergie, elle se distingue par son caractère innovant, son esprit start-up et une approche Green des activités.
C'est pour eux que nous sommes à la recherche d'un(e) T
eamleader Customer Service.
Aanbod- Une chouette aventure d’équipe dans une entreprise à forte croissance nationale et internationale.
- Un emploi stable à responsabilités avec de réelles opportunités de formation et d’évolution.
- Un package salarial compétitif: un salaire fixe et un salaire variable, selon vos résultats.
- Jusqu’à 6 jours de récupération en plus des 20 jours de congés légaux.
- Une assurance hospitalisation.
- Possibilité de télétravail un jour par semaine.
- Du café, de la soupe, des petits-déjeuners, des apéros, des jeux vidéo, des activités funs et variées, …