Functieomschrijving

Als Customer Service teamleaderwerk je operationeel mee als customer service agent(60%)  en stuur je tegelijk ook het team aan (40%). 

• Je staat dagelijks onze klanten (B2B) te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun vragen. Klachtenbehandeling en de daarbij horende opvolging maken ook deel uit van jouw takenpakket.
• Je volgt je team mee op, kan tijdig bijsturen indien nodig.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met onze klanten.
• Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van ordermanagement: input en opvolging van orders in ERP, …
• Je staat garant voor een nauwkeurige administratieve opvolging inzake retours, verdoving, destructie en nieuwe productlijnen bij opdrachtgevers.
• Je bent bovendien verantwoordelijk voor het stockbeheer van onze klanten.

 

Profiel

• Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen: dat is waar jij elke dag opnieuw veel voldoening uithaalt, en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een customer service afdeling.
• Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
• Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
• Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
• Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.
• Je hebt ervaring als teamleader
• Ben je vlot tweetalig (Nederlands – Frans) en heb je bovendien een goede kennis van het Engels? Dan ben je de persoon die we zoeken!

Organisatie- en afdelingomschrijving Samen met onze klant, een dynamisch logistiek bedrijf, zijn wij opzoek naar een gemotiveerde Teamleader customer service (M/V) voor de vestiging in Sint-Niklaas.Aanbod

• Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen.
• Een uitdagende job inhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
• Een plaats binnen een dynamische internationale onderneming met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.
• Een goede work-life balance met vaste werkuren in een internationaal bedrijf met een sterk groeiverhaal.