Functieomschrijving
Description du poste :

En tant que Teamleader du Contact Center, vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de 15 personnes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour assurer un service client exceptionnel et atteindre les objectifs de performance fixés. Vous serez le point central entre l'équipe et la direction, en veillant à ce que les objectifs soient clairs, compris et atteints.

Responsabilités :

Supervision de l'équipe du Contact Center :
- Encadrer, coacher et motiver l'équipe pour garantir un excellent service client.
- Répartir les tâches et les responsabilités de manière efficace et équitable.
- Assurer le suivi des performances individuelles et de l'équipe en fixant des objectifs clairs et en fournissant des feedbacks constructifs.
- Organiser des formations régulières pour développer les compétences de l'équipe.
Gestion des opérations :
- Assurer le bon fonctionnement quotidien du Contact Center en coordonnant les horaires, les pauses et les congés.
- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en place des plans d'action pour améliorer les résultats.
- Identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration des processus internes pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Collaboration avec les autres départements :
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, du marketing et de la technique pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale.
- Remonter les informations et les demandes des clients à l'équipe de direction pour des prises de décisions stratégiques.

Profiel Exigences :

Expérience préalable en tant que superviseur, chef d'équipe ou teamleader dans un environnement de Contact Center, de préférence Outbound
Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
Connaissance des pratiques de service client et capacité à gérer des situations difficiles.
Orienté(e) vers les résultats, capable de fixer des objectifs et d'atteindre les KPI.
Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance du secteur de l'énergie et des télécommunications (un atout).
La connaissance du néerlandais est un atout.

Organisatie- en afdelingomschrijving Notre client une startup dynamique et en pleine expansion opérant dans le domaine de l'énergie et des télécommunications.
Sa mission est d'offrir des solutions innovantes, durables et rentables à nos clients, tout en révolutionnant l'industrie de l'énergie et des télécoms.

Dans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Teamleader passionné(e) pour diriger l'équipe du Contact Center.Aanbod

Nous offrons :

L'opportunité de rejoindre une startup en plein essor dans le domaine de l'énergie et des télécoms.
Un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation et la collaboration.
Des possibilités d'évolution de carrière à mesure que l'entreprise se développe.
Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs.

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez de l'expérience en gestion d'équipe, n'hésitez pas à postuler!