Supervisor Customer Service

BrusselsIBanking, financiële diensten en verzekeringen

Functieomschrijving Als supervisor sta je in voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van de dienst. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de implementatie en het toepassen van het Lean managementsysteem en de daarbij horende structuur en cultuur van continu verbeteren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en activiteiten:
  • Coachend leiding geven aan de dienst
  • Je motiveert medewerkers, bevordert een goede samenwerking en teamsfeer, voert functionering- en evaluatiegesprekken, detecteert opleidingsnoden en draagt zorg voor gepaste opleiding en coaching met oog voor talenten en optimale ontwikkelmogelijkheden
  • Je participeert in de werving, voert selectiegesprekken en zorgt voor onthaal en inwerking van nieuwe medewerkers
  • Je behartigt personeelszaken in samenspraak met HRM. 
  • Je organiseert en superviseert de werkzaamheden van het Service Center, m.n. het correct beantwoorden of doorverwijzen van oproepen van klanten door de medewerkers ; - ondersteunt de medewerkers, volgt telefoongesprekken met klanten en stuurt bij i.f.v. afspraken met klanten en SLA’s 
  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt bij wijzigingen, problemen en klachten
  • Je promoot de Customer Excellence principes en het centraal stellen van de klant
  • Je onderhoudt contacten met de Accountmanagers en neemt acties n.a.v. klantenvragen of specifieke problemen
  • Je neemt deel aan definitiestudies en workshops voor nieuwe klanten in samenwerking met andere afdelingen.
  • Je zoekt continu naar mogelijkheden om de dienstverlening van het Service Center te verbeteren via nieuwe werkmethodes, ondersteunende middelen, infrastructuur, enz.
  • Je ontwikkelt nieuwe werkmethoden om de opdrachten en de vooropgestelde objectieven te realiseren en volgt evoluties op in de sector van call centers, houdt eigen expertise actueel (seminaries, vakliteratuur,…), onderhoudt contacten met leveranciers, onderzoekt toepassingsmogelijk-heden en doet verbetervoorstellen aan het management
  • Je participeert in projecten in diverse rollen en kan worden ingezet op elke andere dienst binnen Operations in de functie van Supervisor. 
Profiel
  • Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels
  • Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring als Supervisor in een call center/ customer service omgeving
Organisatie- en afdelingomschrijving Voor een dienstverlenend bedrijf in de financiële sector zijn we op zoek naar een supervisor voor de Customer Service Afdeling.Aanbod
  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Mooi brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groeps-en hospitalisatieverzekering
  • Heel gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer (100% terugbetaald) 
Heb je nog vragen?
Melissa De Pré Lead Consultant Office Select Groot-Bijgaarden +32 2 431 53 60
Supervisor Customer Service Vacature informatie
90292
Administratieve ondersteuning & secretariaat I Verkoop & inkoop
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt