FunctieomschrijvingVotre Mission :
Contribuer à la construction de la stratégie commerciale de la France et de la Belgique. Définir en fonction des objectifs stratégiques de la BU les priorités et les objectifs des chargés de clientèle; Coordonner leur activité afin de permettre à l’ensemble de l’équipe d’atteindre ses objectifs (de marge, de volume, de parts de marché et de croissance).

Plus précisément :

Pilotage de l’activité
• Contribuer activement à la définition de la stratégie commerciale de la BU France et de la BU Belgique puis à sa mise en oeuvre concrète sur le marché ;
• Vérifier et valider les commandes des délégués terrain ;
• Être le garant du traitement des commandes et de la facturation dans le délai imparti ;
• Garantir le relais du plan d’actions validé pour chaque compte-clé par le KAM et s’assurer de son application dans l’ensemble des points de vente par les chargés de clientèle ;
• Mettre en oeuvre des tableaux de bord pour le suivi KPIs de l’activité des chargés de clientèle ; suivre et analyser les indicateurs ; valider les actions envisagées et assurer la mise en oeuvre des actions correctives ; veiller à ce que les objectifs soient atteints ;
• Transmettre un reporting hebdomadaire à votre direction ;
• Remonter en interne toute information concurrente pertinente ;
• Prendre l’intérim d’un secteur vacant ou en cas d’absence longue durée;
• Être force de proposition sur l’organisation en place (en fonction des besoins, de l’environnement et des opportunités) ;
• Être le relais entre l’équipe informatique et les équipes commerciales pour identifier et synthétiser les différents besoins et attentes des utilisateurs du CRM

Manager les équipes
• Gestion d’une équipe composée de 5 chargés de clientèle France + 2 chargés de clientèle Belgique: les recruter, les former, les accompagner, les soutenir ; développer leurs compétences afin de rendre votre équipe performante, motivée et concentrée sur le développement du chiffre d’affaires et de la relation avec nos clients ;
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• En tant que coach, aider votre équipe dans la construction d’un plan d’actions opérationnel par client ( formation, merchandising, mise en avant TG, BRI) dans le but de développer la collaboration avec chaque client et de stimuler le sell-out ;
• Contrôler la qualité du discours et apporter un feedback immédiat aux chargés de clientèle ;
• Organiser, préparer et animer les réunions hebdomadaires et trimestrielles, réaliser les entretiens individuels ;
• Elaborer avec la direction des procédures et des méthodes de travail efficaces et pertinentes ; accompagner les chargés de clientèle qui auraient des difficultés à les appliquer ;

Gestion administrative Key Account
• Traiter les demandes clients KA par téléphone et par mail
• Assurer le traitement administratif et commercial des commandes jusqu’à la mise en facturation et la livraison.
• Assurer un suivi précis des réclamations et litiges clients afin d'en déterminer les causes et de réduire les écarts
• Assister le KAM au quotidienProfiel

Idéalement titulaire d’une formation en école de commerce ou équivalent, c’est néanmoins votre expérience terrain et de management d’équipe qui prime pour nous.
Nous recherchons un profil ayant une expérience commerciale dans la gestion d’une équipe d’au moins 5 ans acquise dans le domaine de l’OTC/compléments alimentaires en pharmacie/parapharmacie ;
Votre sens du service, du dialogue et de l'écoute crée une relation de confiance et de respect avec votre équipe et les clients. Vous visez le long-terme et mettez tout en oeuvre pour développer une relation pérenne avec chacun.
Votre style du management se base sur une communication ouverte, constructive et bilatérale. De chef d’équipe, vous êtes devenu un coach dont la mission est de guider, d’accompagner et de faire grandir son équipe. Votre charisme, dynamisme et leadership naturels sensibilisent, motivent et mobilisent votre équipe.
Vous avez une grande aisance relationnelle et la capacité d'adapter votre discours et votre attitude selon les interlocuteurs. Habile négociateur, vous pouvez faire preuve de diplomatie mais également de ténacité et de persévérance.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un esprit entrepreneurial, agile dans les opportunités à saisir et qui est donc force de proposition dans la réalisation de ses missions et de celles de son équipe. Votre réactivité s'appuie sur vos capacités d'anticipation et de créativité.
Vous êtes très orienté résultats et stimulé par l’environnement à potentiel mais également concurrentiel et exigeant des compléments alimentaires.
Avec une très bonne connaissance de l’environnement pharma, vous connaissez les clients à potentiel et les leviers à actionner afin de développer une relation gagnante pour chacun.
Méthodique, vous êtes rigoureux et organisé, avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Cela vous permet de planifier les activités de votre équipe tout en mettant l’accent sur les priorités.
A l'aise avec les outils informatiques, vous maitrisez le pack Office et principalement EXCEL (utilisé pour l'analyse et le traitement des données).

Organisatie- en afdelingomschrijving
Notre client est spécialisé dans la production, la distribution et la vente de compléments alimentaires liés au bien-être de la personne.

P.M.E à l'esprit familial et convivial, notre client recherche activement un(e) Responsable service clients.Aanbod

Un contrat à durée indéterminée
Une rémunération compétitive assortie d'avantages extralégaux
Une opportunité de progresser dans votre carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance

Pour postuler, vous avez plusieurs possibilités :