FunctieomschrijvingIn deze functie speel je een belangrijke rol in de link tussen firma en eindklant:
- Je behandelt de end-to-end dossiers, en bent de 2elijns support;
- Je lost dus de diepgaandere vragen/problemen op. De lijnen die bij jou binnenkomen zijn reeds gefilterd;
- Je blijft betrokken bij je dossier, tot je een oplossing hebt kunnen aanbieden. Hiervoor moet je vaak verschillende afdelingen inschakelen;
- Je staat zowel telefonisch als schriftelijk in contact met de klanten;
- Je volgt alles administratief op;
- Je staat in contact met de verschillende afdelingen en departementen, om zo de best mogelijke oplossing/antwoord te kunnen bieden.
- Je denkt mee na hoe je de kwaliteit en dienstverlening naar de klanten toe structureel kunt verbeteren.
Profiel- Je hebt een analytisch denkniveau;
- Je hebt zin om in een commerciële werkomgeving terecht te komen. Klantencontact schrikt je dan ook niet af. Je durft in gesprek treden;
- Je kan onmiddellijk starten;
- Je kan werken met MS Office en hebt kennis van SAP
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, en kan je behelpen in het Frans
Organisatie- en afdelingomschrijvingVoor een belangrijke en gekende speler in de energiesector, zijn we ter uitbreiding op zoek naar nieuwe teamleden op de afdeling customer service/klantendienst!
Aanbod- Je komt terecht in een administratief ondersteunende functie, met klantencontact;
- Dit bij een gekende en stabiele werkgever;
- Hierbij hoort een interessant salarispakket;
- Je kan heel snel opstarten.