Functieomschrijving
Wat zijn jouw voornaamste taken?
- Je voert klantgesprekken en realiseert boekingen.
- Je voorziet de klant van relevante informatie over de producten en status van zendingen.
- Je verzorgt proactieve en reactieve tracking & tracing.
- Je onderhoudt commerciële contacten.
- Je begeleidt op customer service gebied unieke programma’s (bijvoorbeeld repair-return flows).
- Je registreert navragen van de interne en externe klant en zet deze door naar andere afdelingen.
- Je handelt klachten en claims af conform de richtlijnen.
- Je maakt standaardrapporten met status van afwijkende zendingen conform de daarvoor geldende standaarden.
- Je onderhoudt contact met en levert informatie aan de relevante (sales) disciplines volgens de geldende richtlijnen.
- ...
Profiel- Je beschikt minimum van een secundair diploma
- Je hebt minimum 3 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt een goede kennis van MS Office
- Je bent communicatief sterk
- Je bent klantgericht en stressbestendig
- Je hebt een analytisch vermogen en oog voor detail
- Je bent commercieel en positief ingesteld. Je werkt zelfstandig, proactief en georganiseerd
- Je hebt een zeer goede kennis Nederlands, Frans, Engels
Organisatie- en afdelingomschrijving
Voor een internationale, logistieke speler zijn we op zoek naar een
Key Account Advisor.
Aanbod- Uitdagende functie in een internationale onderneming.
- Contract onbepaalde duur.
- Bruto loon aangevuld met maaltijdcheques, écochèques, sociaal abonnement, groeps- en hospitalisatieverzekering.