Functieomschrijving- Je bent verantwoordelijk voor de telefonische en elektronische meldingen. Hierbij hou je de kwaliteitsdoelstellingen in het oog.
- Je behandelt onmiddellijk de standaardvragen, storingen...
- De complexere vragen en storingen vormen voor jou geen probleem.
- Je gaat terugkomende problemen proactief analyseren en mogelijks oplossen.
- Je behandeld printer aanvragen & exchanges.
- Je verzekert escalatie bij complexere dossiers.
- Je zorgt voor een vlotte communicatie zodat alle informatie bij de betrokken partijen raakt. Dit zowel intern als extern.
- Je assisteert bij het uitrollen van bestaande of nieuwe software. Mogelijks kan je gevraagd worden om een demo of support bij de klant te geven.
- Het takenpakket blijft steeds evolueren om de noden van de markt te volgen en competitief te blijven.
Profiel- Je beschikt over een goede kennis Nederlands, Frans en Engels;
- Je bent klantgericht en probleemoplossend ingesteld;
- Klantenservice en oog voor detail zijn prioritaire waarden voor jou;
Organisatie- en afdelingomschrijvingOnze klant is een sterke referentiespeler in de logistieke sector zowel nationaal als internationaal. Ze zoeken Helpdesk Medewerker om hun team te versterken.
Aanbod- Je komt in een aangename en afwisselende functie terecht in een internationale omgeving;
- Doorgroeimogelijkheden in functie van je kennis en inzet;
- Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.