DONOR CARE OFFICER

BrusselIOpenbare administratie, non-profit

Functieomschrijving De Donor Care Officer heeft de primaire verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen en het onderhouden van de relatie met de nieuwe en bestaande schenkers van UNICEF. Dit houdt onder meer in dat de schenkers worden verwelkomd in de organisatie, dat zij op de hoogte worden gehouden over de impact van hun donaties en worden geïnformeerd over nieuwe of andere manieren van schenken.

Je rapporteert aan de Individual Giving Manager en werkt nauw samen met je collega’s binnen het fundraising team.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Beheren van de schenkers relaties
  • Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care
  • Reageren op donorcorrespondentie en vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail/mailbox) binnen de gestelde SLA’s
  • Kennen van de bestaande contact cycli en deze toepassen in de praktijk; voorstellen doen tot optimalisatie ervan
  • Zich pro-actief informeren over (nieuwe) acties, evenementen en producten van onze organisatie en de schenkers hierover op een reactieve manier ter gelegenheid van een contactname informeren
  • Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van onze schenkers
  • Er voor zorgen dat alle correspondentie in overeenstemming is met het beleid en de procedures van Unicef België, toepasselijke professionele gedragscodes en normen, regelgeving en wetgeving met betrekking tot liefdadigheidsinstellingen
  • Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen aan de Individual Giving Manager (gelinkt met de tevredenheid van de schenkers, imago van UNICEF, …)

Voeden van de donordatabase (adressen, bankrekening, …)
  • Invoeren en onderhouden van nauwkeurige data over schenkers in onze database(s) (kwaliteit van de data)
Eerste lijn contacten (bezoekers, schenkers, studenten, …)
  • Zorgen voor een kwalitatief onthaal (telefonisch of op kantoor)
  • Accuraat opvolgen en dispatchen van binnenkomende calls/e-mails
  • Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario's, van vragen en verzoeken van UNICEF-sympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF
Administratieve ondersteuning Fundraising Team
  • Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling
Zorgen voor de productie van belastingcertificaten op verzoek van schenkersProfiel
  • Opleiding hoger onderwijs met twee jaar werkervaring; Ervaring in de non-profit of commerciële sector of als call agent is een meerwaarde
  • Is een enthousiaste en extraverte relatiebouwer
  • Beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een relevante ervaring op het vlak van customer service
  • Verstaat de kunst van het overtuigen om begrip en steun te winnen
  • Is geduldig en empathisch
  • Denkt probleemoplossend en handelt er naar; is stressbestendig en volhardend
  • Gaat accuraat en discreet om met data
  • Is een echte initiatiefnemer
  • Zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels
  • Goede computervaardigheden (Microsoft Office, CRM …)
  • Is gepassioneerd door het werk van UNICEF voor kwetsbare kinderen overal ter wereld
Organisatie- en afdelingomschrijving Ben je gedreven door kinderrechten en een echte relatiebouwer in hart en nieren? Ben je gedreven door onze missie en ben je in staat schenkers te overtuigen om bij te dragen voor ieder kwetsbaar kind? Heb je een luisterend oor en hou je er van problemen op te lossen, en de best mogelijke dienstverlening na te streven?

UNICEF heeft als het kinderfonds van de Verenigde Naties, een unieke opdracht: alle kinderen geven waar ze recht op hebben. Dankzij uitgebreide samenwerkingen zijn we in staat om miljoenen kinderen wereldwijd te bereiken en te helpen bij het overwinnen van armoede, ziekte, geweld en discriminatie.

Wil jij samen met ons deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan ons helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met onze (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken. Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou.Aanbod
  • UNICEF België biedt een uitdagende baan waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
  • Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
  • Ons kantoor bevindt zich in hartje Brussel, dicht bij het Centraal Station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Heb je nog vragen?
Melissa De Pré HR Consultant Select Groot-Bijgaarden +32 2 431 53 60
DONOR CARE OFFICER Vacature informatie
79933
Administratieve ondersteuning & secretariaat
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure