Directeur Expérience Clients

LiegeIEnergie I Andere sectoren

Functieomschrijving Attendu que le poste est de niveau Direction, il est évident que les tâches seront variées et toucheront à ces différents éléments :
  • Management Humain/People Management
  • Project Management/Gestion de projets
  • Reporting à la Direction Générale
  • L'Amélioration continue des Process
  • La digitalisation de l'expérience client
  • Le Change Management
Vous comprendrez que nous avons ici affaire à une fonction transversale, ou vous devrez communiquer/collaborer  avec l'ensemble des départements en relations avec la clientèle. Vous aurez aussi à manager des Manager de Départements, de façon assertive, et en vous assurant de leur adhésion au projet. 

Vous devrez aussi mettre en place une vue hélicoptère, et comprendre la situation existante afin de mettre sur pied, et de lancer les projets adéquats. Votre créativité sera donc également un atout non-négligeable. 

Vous serez force de proposition et devrez emmener les équipes avec vous. Pour être cohérent et respecté, vous comprendrez et suivrez toute les nouveautés du marché. 

C'est un challenge excitant, plein de responsabilités qui vous attend!Profiel Le profil idéal répondra aux critères suivants :
  • Formation de Niveau Master
  • Forte expérience en Management de grands équipes (plus de 100 personnes)
  • Forte expérience en service/relation client
  • Compréhension des outils digitaux
  • Project Manager dans l'âme
  • Personnalité assertive, rassembleuse. 
Organisatie- en afdelingomschrijving Pour l'un de ses clients, une institution bien connue installée en Province de Liège, Select recherche activement un Directeur de l'Expérience Client (H/F). 

En relevant ce défi, vous rejoignez une organisation ou la Culture du Changement, du Change Management est un sujet d'actualité. 

Vos qualités de People Manager, de Project Manager et votre capacité à embarquer tous les maillons de l'organisation avec vous feront de vous le candidat idéal pour ce poste. 

Votre objectif principal sera de faire en sorte que l'expérience client (privés, professionnels, publics) soit optimale et que l'image de marque de notre client en sorte grandement améliorée.Aanbod Notre client propose bien évidemment un CDI d'entrée. Vous occupez un poste de direction mais n'êtes pas membre du comité de direction. 
Le package est à la hauteur du défi : très intéressant! 

Si vous sentez avoir les épaules, et surtout l'envie de relever ce challenge professionnel, contactez-moi rapidement. 

Pour ce faire, 4 possibilités :
  • Directement via cette annonce
  • En me contactant directement au 0491869975 (Whatsapp/Signal bienvenus) 
  • Par email : jean-michel.lahaut@selecthr.be
  • Via Linked'in : Mon profil 
A vos CV! 

Jean-Michel Lahaut

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Jean-Michel Lahaut Lead Consultant Office Select Luik +32 4 274 51 35
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93527
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